如果您最近刚开始创业，您就会知道这需要您投入大量精力。你必须有弹性，专注，并有强烈的精神态度。没有这些东西，您将无法应对充满挑战的时代。说到充满挑战的时代……我们都生活在有史以来最具挑战的时代之一。
如果您的企业取得了成果，现在以知名度、产品/服务查询和销售的形式出现，恭喜！为了在挑战中获得优势，许多企业都采用外包联络中心服务。
我们编制了一份清单，其中列出了 10 种类型的企业，这些企业可以从使用第三方现场代理或外包联络中心服务中受益。
1。紧急护理设施
无论是扭伤、眼睛刺激还是其他不会危及生命的紧急情况，紧急护理设施都是天赐之物，可以替代去急诊室就诊。在美国拥有 9,000 多个紧急护理设施美国，这些业务自 2013 年以来每年都在增长。提供者也看到了大量的患者。许多中心也受到 COVID-19 测试的追捧。高于正常的患者数量会给工作人员带来压力，使其无法处理电话和处理行政医疗办公室任务。将这些关键电话外包可以减轻负担，让所有医务人员能够集中精力满足有紧急问题的患者的及时需求。
2。交通
交通系统需要让人们保持移动。这些系统还需要准备好接受问题、投诉或报告。即使在没有事故或延误的顺利旅行期间，公共交通组织也必须准备好处理客户的咨询。目标是确保人们的安全，但要确保听到公众的声音。
3。家庭服务
家庭服务是一个广泛的类别，可能包括（但不限于）管道、电气、油漆、搬家和清洁。部分服务商提供24小时紧急服务。想象一下地下室的水管爆裂，或者一月份没有热水，或者下水道系统备份。房主需要立即响应，即使是在深夜或周末。上门服务的专业人员知道他们的电话将由经过培训的人员接听，他们会认真接听电话，但也有紧迫感，因此可以让客户放心。
4。医疗/病人护理设施
与在非危及生命的情况下意外接诊患者的紧急护理机构不同，医疗/患者护理机构可能会为个人提供伤口护理、肾脏护理或癌症护理。这些设施当然可以治疗患者，但也提供咨询、病例管理、支持小组和教育研讨会。由于这些设施提供专业护理，预计患者和护理人员会经常打电话来检查预约、提问并了解付款详情。外包联络中心可以确保满足患者的所有需求，同时保护他们的隐私。
5。健康保险
如果您曾经货比三家购买健康保险计划，您就会知道这可能是一个复杂而乏味的过程。即使在确定了计划并获得承保之后，作为客户还是有很多问题要问。从保险公司的角度来看，有必要处理会员对索赔、请求、药物和其他健康问题的查询。随着医疗保健支出的增加，这意味着提供者与患者之间的互动会更多。保险公司可以从外包中受益，因为它可以帮助他们改善客户呼叫体验并为高于正常的呼叫量做好准备。
6。家庭警报/家庭安全
在家庭警报和安全方面，客户需要训练有素的专业人员来快速处理呼叫。可能是客户要求警报重置说明。呼叫代理可能还必须派遣警察和消防机构。这种类型的业务需要确保很少或没有等待时间、平静、专业的声音和立即行动。外包，即使作为家庭警报/家庭安全业务的临时措施，也能确保客户及其财产和物品的安全。
7.实用程序
为地区提供电力和/或天然气服务的公用事业公司有责任为他们的用户提供服务，即使在下班后也是如此。公民可能需要报告中断，或在紧急情况下请求关闭服务。其他电话可能包括有关折扣、费率计划、付款和奖励的问题。
8。会员协会
会员协会提供非会员无法获得的津贴和一定程度的访问权限。它可以是向会员提供的信用卡奖励、财务规划资源的使用权或身份保护。作为一个协会，要使您自己和您的商业模式与其他组织区分开来是一场持久战。显示唯一性的一种方法是直接访问呼叫代理。会员协会可以使用外包呼叫中心服务来吸引会员并降低内部组织成本。
9。商业办公室清洁
商业清洁行业竞争非常激烈。有大大小小的公司进入市场并提供类似的服务。但是，他们需要对新的客户线索和重复业务做出响应。如果您从事清洁业务，您的重点是快速、安全地提供最好的服务。您不必担心跟不上呼入电话。相反，考虑将您的呼叫中心外包出去，这样您的业务就不会因大量呼叫量和客户请求而陷入困境。
10。电子零售商/电子商务
并非每个电子商务企业都能负担得起聘请可以跨多个时区从东海岸到西海岸提供服务的现场代理员工。在许多情况下，电子零售商的利润微薄。有时，直接聘请代理人在经济上并不划算。签约的第三方服务是解决客户有问题、疑虑并希望就服务提供反馈的需求的明智解决方案。
仅仅因为您是一家新企业或一家已经运营了一段时间的企业，并不意味着您不应该探索应对当前面临的挑战的方法。像您这样的企业必须做出能够产生积极影响的选择，从而保持弹性、专注和强大。
现在，您比以往任何时候都更加必须高度重视成本效益、生产力和最重要的人……您的客户。
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