克服2018年电话营销服务的挑战 - 办400电话，就选诚泰达

由 A.J.Windle，运营总监

对于我们的电话营销服务公司，2017 年是有趣、忙碌、激动人心且不断变化的一年。回顾这一年，我们的团队不仅可以专注于我们的成就，还可以评估和改进克服客户挑战的方法（我们存在的关键原因！）。

在 Quality Contact Solutions，我们每天都与寻求帮助他们克服业务挑战的方法的客户合作。他们求助于电话营销服务，因为他们需要比目前使用的渠道更有成效的渠道。在某些情况下，他们有雄心勃勃的增长目标，并且已经听取了我们的意见。一些客户想要测试新策略。无论具体挑战是什么，从根本上讲，必须逐年保持和发展业务。这是 2017 年最大的挑战，毫无疑问，重点将在 2018 年继续。

电话营销服务的主要挑战是增长

今年，我们的客户为帮助 Quality Contact Solutions 克服的挑战清单很长，但是当您将其分解为根本问题时，它会归结为增长。每家公司，无论大小，都需要成长。价值百万美元的问题包括：我们如何到达那里、我们能做什么以及谁能帮助我们？这就是我们的电话营销服务发挥作用的地方。请记住，虽然这个目标可能表现为接听更多电话、获得更多续约、增加新收购销售、产生潜在客户、安排约会等其他目标，但所有这些都只是达到目的的一种手段，而这个目的就是增长！！

子挑战 1 是客户或会员保留

在确定“增长目标”是我们客户的首要任务后，在 QCS，我们希望将目标分解为子挑战和子目标。制定实现子目标的路线图也很关键。

发展业务的第一个子挑战是留住现有客户或会员，并确保他们对您的品牌保持忠诚。失去这群客户会使实现公司的增长目标变得更加困难，因此值得确保您拥有可靠的联系策略，以便在失去现有客户和成员之前续订他们。

长期客户联系策略

确保您优先为长期客户提供电话营销联系方式。制定电话营销服务策略，为这些客户提供外呼接触点。虽然产生额外的销售或追加销售可能是这些电话中的重点，但它并不总是必须是主要重点。您可以像 CSAT 调查或人口统计和联系人更新方法一样简单地拨打电话。这是非侵入性的，通常可以产生对话，带来新的销售机会而不是显而易见的。

除了呼出方法外，请确保在电话营销服务策略中加入呼入方法。打电话很好，但是有些客户和会员只想打电话给自己。拥有一个由可以支持这个基础的专业代理人组成的渠道对于让他们开心并年复一年地回来至关重要。最后，有一种方法来跟踪您的客户保留率。这是一个很重要的指标，您会发现我们一直在帮助我们的客户跟踪这一指标。

子挑战2是New Acquisition

好的，您已经为现有的业务簿制定了有效的电话营销服务策略。现在是时候将注意力集中在“新收购”上了。除了现有客户/会员的增长之外，这也是神奇之处。这是您开始蚕食市场份额并找到那些让您超过当年增长数字的钻石的地方。

话虽如此，您不能简单地购买一份清单然后打电话。您的电话营销策略需要聪明。它需要包含潜在客户定位、增加联系人的拨号时间、适当的消息传递、折扣策略和座席培训。在 Quality Contact Solutions，我们与许多客户合作解决这些问题并制定成功的电话营销服务策略，以推动成功的新收购并帮助他们实现目标。

如果您想详细了解 Quality Contact Solutions 如何通过制定定制的电话营销服务策略来帮助您克服 2018 年的挑战，请查看我们下面的相关文章，请致电 1-866-963-2889。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。