作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
Inbound telemarketing 听起来像是一个简单的职业，如果你以前从未在入站电话营销呼叫中心工作过。您接听电话、查找客户或潜在客户的答案、解决问题、输入订单、追加销售或交叉销售，并在您的 CRM 中记下所有详细信息。简单的！好吧……不是真的。
处理来电最具挑战性的方面是您永远不知道下一个电话需要什么。一些客户度过了愉快的一天，非常健谈而且友善——如果您有其他电话在排队并且您需要降低平均处理时间，这可能会很有挑战性。其他客户今天过得很糟糕，他们非常生气，因为你接了电话，他们想拿你出气。由于可用的自助服务选项不能满足他们的需求，许多客户打电话给不同的客户气质，这使得呼叫处理更加复杂。
因为每个电话都需要知识、灵活性和积极的态度，我们知道来自一线主管的座席支持是 电话营销呼叫中心团队。
认识 Melissa Werth。Melissa 负责领导虚拟呼叫中心入站和出站 混合座席 处理医疗保健行业的企业对企业联系。为确保成功，Melissa 必须在客户服务技能、追加销售和交叉销售技能以及订单保留技能方面指导她的团队。此外，她的团队必须擅长处理一些基本的技术支持功能和计费问题。
是什么让 Melissa 成为出色的呼入电话营销主管？
Melissa 和我们团队中的许多其他经理一样。她从电话开始，了解该计划以及代理人的需求。她有两方面的观点。销售代表、经理、客户和客户都信任她。
入站电话营销监管需要了解每个座席的需求
Melissa 与一线代理人并肩工作，了解他们个人取得成功所需的条件。人们经常发现她与代理一起解决问题，以确保客户满意并确保代表获得他们需要的帮助！
呼入电话营销监管需要同理心
因为 Melissa 一直在他们的座位上，她对一线特工和他们所做的工作非常同情。这种同理心也会波及来电的客户。她了解解决任何问题的紧迫性！
当他们的主管作为团队成员时，入站电话营销监督更容易
团队中没有“我”。Melissa 知道这一点，她努力工作以帮助她的代理人、同事和客户。没有要求太大或太小。因此，我们很高兴 Melissa 加入我们的团队，我们的客户也很喜欢她！
作者注 Melissa 是 QCS 虚拟呼叫中心的客户服务呼入电话营销主管。她以完成任务的能力而闻名。凭借超过 10 年的电话工作经验，她具备协助座席和根据需要为来电者降级所需的技能。我们感谢她 5 年多来管理一支技术精湛的团队并让我们的客户满意！
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心。