内部与外包电话营销服务成本比较

总裁 Angela Garfinkel 着

当组织考虑使用外包电话营销时，通常未说明的问题是“如果我选择在内部组建团队，报价成本与我的内部成本相比如何？”。这是一个有效的问题，应该加以解决。关键是确定所有成本构成，以确保同类产品 电话营销服务 成本比较。

薪水、奖金和佣金的简单比较会忽略以下因素：

• 资本支出、设施和设备，尤其是需要建造或租赁新空间的扩展计划。
• 招聘和培训，包括因新资源的加入和跟上速度而产生的停工成本。
• 假期和其他福利，尤其是医疗保健
• 管理开销，包括在经理和销售团队指导电话营销销售人员提高效率时错失的机会。

对于那些需要外包电话营销与内部电话营销的快速电话营销服务成本比较工作表的人来说，这里是。

工资或 Rep Rate 这通常在定价时以“每小时”表示
外包供应商

<表><正文>

成本构成 外包供应商 内部成本 招聘费用 包含在每小时费率中 收益负载 (17%) 包含在每小时费率中 佣金 包含在每小时费率中 培训和认证费用 包含在每小时费率中 设施成本（租金、家具等） 包含在每小时费率中 所需硬件（电脑、手机等） 包含在每小时费率中 软件许可（CRM、拨号系统等） 包含在每小时费率中 每位销售代表的总成本 应该是每小时 25 到 35 美元，具体取决于您是否外包
B2B 或 B2C 电话营销，取决于程序的复杂性。

由于大多数电话营销服务提供商按小时收费，目标是将您的内部成本转换为“按小时”计费。例如，如果您向销售代表支付的年薪为 50,000 美元，那么“每小时”成本约为每小时 25 美元（50,000 美元除以每年 2000 小时）。如果 CRM 许可成本为每个许可 1000 美元，则 CRM 许可的每小时成本将等于 1000 美元除以每年 2000 小时（每小时 0.5 美元）。

这应该给你一个很好的起点。您很可能会发现，当您添加所有成本时，内部决策可能不会为您省钱，但实际上是在花钱。

另一个需要考虑的因素是，与雇用和裁员的高固定成本相比，外包电话营销成本从长远来看是可变的。在比较内包和外包成本时，组织应考虑项目风险和风险管理的价值。

最后，狭隘或只关注成本可能会产生误导。外包电话营销供应商应该提供真正的规模经济，而不仅仅是表现不佳和违背客户目的的降价或狭窄服务。组织永远不应忘记账本另一面的真正好处：增加销售业绩。

Angela Garfinkel 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656-5118 联系 Angela。