总裁 Angela Garfinkel 着
没有。没兴趣。感谢您的来电，但是没有。**** 不，你明白了。从事对外电话营销 销售工作可能是一项非常困难的工作。从事电话营销管理工作也很辛苦，但至少我们不是那种在一天 8 小时内每隔 5 到 7 分钟就被拒绝的人。大多数电话营销程序平均每 4 到 5 小时进行 1 次销售。一些非常棒的程序每 2-3 小时就有 1 次销售。最好的节目每小时都会有 1 次销售。因此，在 8 小时的一天中，大约有 100 个“否”，充其量只有一手是。
保持乐观和积极可能非常具有挑战性，但关键是要知道您所销售的产品是值得付出努力的。我们称之为有价值的工作。在 Quality Contact Solutions，我们仔细评估每个客户计划以确定以下内容：
- 我们的团队会喜欢与客户合作吗？他们是我们的管理团队愿意与之相处并发现存在真正伙伴关系的人吗？显然，建立关系需要一段时间，但在最初的谈话中，我通常可以判断我们的团队是否有可能享受与客户合作的潜力。
- 潜在客户是信誉良好的公司吗？我检查商业改善局。我看他们的网站。我查看有关公司的新闻稿和其他新闻。如果我找不到任何可以证明他们是否是一家信誉良好的公司的东西，那不一定是负面的，但我会尝试通过询问一些有关公司及其如何进入市场的详细问题来进行自己的评估。
- 产品或服务是目标市场所需要的吗？这可能很难评估，但您通常可以提出一些问题，让您深入了解市场需求。一个关键问题是询问客户到目前为止他们卖出了多少。如果它为零，那可能是一个真正的挑战。
- 产品或服务是否可以通过电话销售？客户是否已经测试过电话营销并且是否成功？不是的，通过仔细观察看成功的可能性。
- 我认为我们的团队会通过这个项目取得成功吗？这很难量化，但凭借 30 年的经验，我非常擅长确定我们的团队是否能很好地完成客户计划。
- 它是否会被消费者或企业最终视为剽窃或骗局？显然，如果答案是“是”，那么我们就会小心翼翼地远离潜在的机会。
根据这些答案，我们会仔细考虑该计划是否会被我们的团队视为“有价值的工作”。用最简单的术语来说，我的解释是这样的，“如果我去参加感恩节晚餐并告诉我奶奶我正在从事的项目，我会为此感到骄傲吗？”如果答案是“不是真的”，那么我们将不会选择抓住机会工作。
以下是我们认为值得工作的客户计划的一些示例：
- 致电医生办公室和医院，向他们出售计费和编码资源。
- 致电现有公用事业客户，提供公用事业的保修和设备维修计划。
- 致电小企业主，询问他们是否有兴趣了解更多有关员工 401(k) 福利的信息。
- 致电汽车经销商的现有客户安排服务预约并进行售后服务调查。
- 致电中小型企业，向他们推销监管和合规资源，以帮助他们应对行业中复杂的监管要求。
- 打电话给小企业，请他们收听广播以获得赢取奖品的机会。
虽然我不想告诉你这些有价值的电话中代表的“品牌名称”，但他们是我们的员工喜欢为之工作的家喻户晓的名字！
所以，这是我的理论。当您为知名、受人尊敬的品牌进行有价值的工作时，您可以为自己所做的事情感到自豪，并知道自己所做的事情很重要。它使您更容易保持积极的态度，让那些“不”从您的背上滚落。很久以前，有人编造了我们在轮班前团队会议上使用的口号，但我仍然认为它是相关的，并且是一种正确看待“否”的方法。一些威尔。有些不会。所以呢。谁是下一个？
Angela Garfinkel 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela。