由 A.J.Windle，运营总监
多年来，我有幸与许多伟大的非营利性协会 合作。他们的命脉是会员资格，每个伟大的协会的目标都是最大限度地延长会员资格。在理想情况下，协会 100% 的现有会员每年都会续约，从而使协会能够专注于新的增长并为会员提供增值服务。
嗯，这不是一个完美的世界，每年总会有一定比例的会员决定不续订或忘记续订。出于这个原因，协会必须将一部分营销资金用于保留会员。此外，续订现有会员的费用远低于获得新会员的费用。这只是具有良好的商业意义。
Quality Contact Solutions 在协助非营利组织和协会通过 呼出电话营销。我们已经帮助许多协会最大化
对外营销
作为运营总监，我深入参与确保每个客户协会每月、每季度和每年实现其目标。通过这些经验，我确定了在为会员续订设置新的电话营销服务活动时要考虑的 5 个最佳实践：
1 – 在失效前续订
这是关键之一。如此多的协会将注意力集中在他们失效的成员身上；然而，他们没有战略计划或人力来集中注意力在会员到期前更新会员。只有当他们看到大批成员离开时，您才会“哦，不”，这会产生一种反应性情况，需要团队追逐这些成员。这样做的问题是，现在您必须从您没有预料到的其他地方提取预算，如果您的会员已经失效，让他们回来会带来额外的困难。
我的建议是积极主动。每年审视您的计划时，制定一项战略，着重于在到期前更新您的会员基础。制定一些联系时间表。我个人的偏好是在到期前 6 个月开始通过对外营销和其他渠道联系这些联系人。
大多数情况下，续订归结为时机。因此，如果他们在您第一次打电话给他们时还没有准备好，您还有 5 个月的时间来尝试在成员失效之前完成它。这会不断提醒会员，并随着时间的推移建立更新的紧迫性。外拨电话营销是尽早接触您的会员群并在为时已晚之前获得这些续订的好方法。
2 – 使用多个联系渠道
如果您阅读了我关于潜在客户生成或其他方面的文章您知道这是“必须具备”的销售活动策略。我合作过的许多协会都会尝试在会员到期前续订会员，但它们只能通过一种营销渠道运作，通常是邮件或电子邮件。虽然电子邮件可能是一种更便宜的选择，但我发现人们通过电话说不比按键盘上的“删除”键或将信封扔进垃圾桶要难得多。
这就是添加对外营销的多渠道方法发挥作用的地方。会员有偏好，有的喜欢在线，有的喜欢邮件，有的喜欢电话。就个人而言，我可能会收到一封关于我的订阅的电子邮件或邮件，很高兴知道它即将到期，但在一天结束时，如果有人给我打电话，我会更倾向于续订。它只是更容易！当您审视您的续订策略时，我鼓励您牢记这一点，并确保对外营销是您计划的一部分。
3 – 制定无线策略
由于联邦通信委员会 (FCC) 的电话消费者保护法 (TCPA) 仅允许在事先明确书面同意的情况下在自动电话拨号系统上拨打无线号码，因此许多协会已完全取消拨打无线电话号码。（旁注：TCPA 适用于企业电话和消费者电话，这与许多仅适用于拨打给消费者的电话的电话营销法规不同。）这造成了成员数量的巨大差距，这些成员仅仅因为没有被联系而不会续订.
在 Quality Contact Solutions，我们知道并理解新 TCPA 背后的规则。我们提供的电话营销服务专注于使用 非 ATDS，由 288 页 Rock Solid 意见书 支持。这项技术使 Quality Contact Solutions 能够为我们的客户缩小差距，并将他们的会员流失率保持在历史最低水平。
4 – 折扣策略
在寻求最大限度地提高会员续订率时，折扣对于对外营销销售人员来说是一个非常有效的工具。它们还使会员对更新会员资格感到温暖和模糊。这里的关键是确保您不会过于咄咄逼人，不会放弃超出您需要的东西，同时又做得不够，不会因为几块钱而失去会员。现在我知道硬币另一面的论点是，你捐出的每一美元都会增加你的成本并降低你的会员营销投资回报。这可能是真的。因此，答案不是非黑即白的。至少，每个协会都应该分析其会员续订率并测试不同的优惠，以确定以理想的投资回报率实现最高会员续订率的最佳点。
查看您的会员的续订时长以及他们过去获得的折扣类型。他们是否在过去 5 年中每年更新一次，或者他们是否是年复一年地来来去去的会员？这是他们的第一年更新吗？他们过去是否享受过折扣以及他们享受过什么类型的折扣？所有这些问题都可以帮助您在为会员档案的每个部分设置折扣策略时做出正确的决定。
我关于打折的最后一条建议是灵活。设置折扣后坚持使用；但是，不要害怕调整它或测试新策略。您还应该允许您的电话营销会员更新一线员工有一些灵活性。为他们提供减少折扣或增加折扣的选项，以与持观望态度的人完成交易。无论您今天的决定如何，请知道将来可能需要调整您的指南。
5 – 多年交易
最后，从短期和长期的角度来看，最大限度地提高续订率的最佳方法之一是提供多年期交易。想想看。无论如何，您都要为续订电话付费。如果他们续订 1 年，您将支付明年的另一个电话费。但是，如果您提供 2 年甚至 3 年的续订并且他们同意，那么您就已经消除了未来两年该电话的电话营销服务成本。现在您可以用这笔钱做两件事之一：在未来两年内重新分配这些资金，以通过您的出境营销渠道寻找新会员增长，或者使用节省下来的钱来改善您协会的会员服务。这是多年续签的巨大好处。而且，得知您有 X% 的会员已经续签 1 到 2 次，真是令人欣慰年。
Quality Contact Solutions 是一家电话营销服务公司，专门从事呼入和呼出营销解决方案。多年来，我们利用我们的经验和行业专业知识帮助许多协会增加会员更新，同时降低成本。如果您希望以无与伦比的结果和专业精神将您的会员续订提升到一个新的水平，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！！
A.J.Windle 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营总监。负责监督客户程序的日常运作，A.J.他坚持不懈地追求确保每个客户项目每天都能达到预期目标。凭借超过 14 年的电话营销经验，A.J.他的职业生涯建立在他的团队、他的客户和他的电话营销供应商所有者运营商之间建立双赢关系，从而取得了空前的成功。可以通过以下方式联系 A.J： aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106。