我们都看到过糟糕的客户服务的迹象。这些很容易被发现。粗鲁的员工，不礼貌，忘记命令。但是，对于那些可能不是每个人都显而易见，但很快就会滚雪球般发展成对您自称非常关心的客户的全面冒犯的更被动的情况呢？
小事情加起来。你有没有去过一家冷到你不得不带一件毛衣的餐厅？在这个客户服务“微攻击”示例中，员工设定的温度是为了他们自己的舒适度，而不是您的舒适度。
您的呼叫中心怎么样，它是您业务的命脉？在呼叫中心领域，我们指的是客户体验 (CX)，即人们与您的业务打交道的过程。
这里是您的客户体验可能不是的一些迹象-centric:
1。您将通信限制为仅限电话。
如果您这样做，您就会错过使用基于文本的通信（例如 SMS（短信）、网络聊天和社交媒体）的新一代用户媒体消息。如果客户无法给您发短信，他们就会给您的竞争对手发短信。DiRAD 的交互式语音响应系统通过语音、SMS 和电子邮件提供大量通知和自定义出站警报，以确保任何用户都能舒适地与您沟通。
2。您的营业时间是客户可以与您联系的唯一时间。
虽然您可能无法全天候 24/7 配备员工，但您可以添加聊天机器人和自动短信，以便客户可以通过这种方式找到答案。 上面 (1) 中列出的相同的基于文本的一代会喜欢此功能。想象一下，无需等到第二天与某人交谈就可以更改约会。p>
3。在客户与某人交谈之前播放了太多消息。
- “感谢您致电信用局！
- 如果您打电话来查询分数，请按 1。
- 如果您打电话报告可疑活动，请按 2。(PRESSES 2)
- 如果您举报可疑的欺诈活动，请按 1。
- 如果您报告可疑的新帐户，请按 2。
- 如果您报告活期账户的可疑活动，请按 3。（愤怒地按 3）
- 要报告当前帐户的可疑活动，请访问我们的网站 – 返回主菜单！”（失望地挂断电话）
我们对此都很熟悉，但这就是发生的原因：企业希望放慢转移到客户服务代理的速度，从而减轻（和需要）更多）代理并减少排队时间。这不是为了改善客户体验，而是为了改善统计数据——让高层管理人员相信呼叫中心一切正常。它还掩盖了这个呼叫中心可能人手不足的事实。
4。“您的来电对我们非常重要”。
是真的吗？虽然这通常是不可避免的，但至少想出一些更有创意的东西。为来电者提供为他们保留职位的选项，您会在座席准备就绪时给他们回电话。不要在人手不足的情况下运行，以至于您必须让人们等待足够长的时间才能听到此消息重复多次。到他们第三次听到它时，他们不再相信你关心他们的电话，而且这听起来不真实。
以上是客户服务不佳的示例，您可能并不明显，但它们悄悄地向客户指出，他们可能不是最重要的人房间。客户比我们想象的更敏锐，是时候承认这一点并在造成进一步损害之前做得更好。