作者：副总裁 Nathan Teahon
拖延是一件有趣的事情，但不是通常被描述为“哈哈”的事情。对于与拖延更新会员资格的会员打交道的协会来说，这绝对不好笑。协会面临的最大问题是，为什么他们的会员更新会出现拖延的问题，并且 为什么使用电话营销服务 更新会员资格是解决此问题的最佳方式。以下是会员延期续会的一些主要原因。
会员更新时间
有时时机不对只会对你不利。每家公司都有自己的预算周期和一年中他们习惯支付某些会费的时间。此外，当一个人离开公司并被替换时，时间可能是一个问题。事情从裂缝中掉下来，这通常是其中之一。让这种情况更令人沮丧的是，提醒电子邮件和潜在的发票继续发送给不再在公司工作的人。最终在这些场景中，他们可能会找到合适的人，但这通常会变成黑洞场景。
解决这个问题最有效的方法确实是打电话。电子邮件或发票无法确定您试图联系的负责续订的人员已不在。做到这一点的最佳方法是找一个可以与公司的管理员交谈并深入了解谁是处理续订的最合适人选。
会员更新的审批流程
通常，负责续订会员资格的人实际上并不具备支付费用的能力。他们要么无法使用公司卡，要么在实际支付之前需要经过内部审批流程。当然，当您仅接受信用时，您会发现这变得更严重卡，这可能是人们不以如此怀疑的态度看待发票的时代之一。无论如何，这又是一次电话可以提高更新会员资格的速度。每当有人必须从老板那里获得一张信用卡，或者某件事情必须经过审批程序时，在忙碌的工作日中丢失它的可能性要大得多。
电子邮件麻木不利于会员更新
有一件事更难以承认，即会员有时确实对他们从协会收到的大量电子邮件感到麻木。人们往往非常忙碌，而且人们经常在收件箱之外生活。这就是为什么电子邮件营销可以成功，但也很容易在洗牌中迷失方向。或者，更确切地说，被忽视了。有时人们与他们的收件箱变得如此协调，以至于大脑立即识别出什么是紧急的，什么是可以丢弃的。很多时候，丢弃堆中包含一些不应该放在那里的东西。
同样，电话通常是解决这种情况的最佳方法。它的好处是更难拖延，当会员续订团队素质高时，从长远来看，它会让会员的体验更加方便。
在 Quality Contact Solutions，我们拥有大量确保会员续订的经验 对于协会。没有更好的方法来确保会员资格续订，尤其是对于即将到期的会员以及最近到期的会员。如果您有任何疑问或想了解更多信息，我们很乐意与您交谈。
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Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。