关于聊天机器人技术，需要考虑的最重要的事情之一是您将如何使用它来实现您的业务目标。
为了与时俱进而投资聊天机器人并不是明智的策略。当你意识到它没有为你完成任何有形的事情时，它会让你觉得你浪费了时间、金钱和精力。您可能会问，“聊天机器人技术适合我的业务吗？”
客户通常会曲折地寻找产品和服务。想象一下在网络上搜索文章、几乎购买、与朋友交谈、阅读社交媒体帖子以及 在实际购买之前查看在线评论。客户的购买之路是曲折的，不是很直截了当。聊天机器人可以 24/7、365 全天候可用，以帮助引导客户在购买过程中朝着正确的方向前进。在您的网站、电子邮件、社交媒体聊天或电话号码上实施该机器人。这将增加您与客户以他们喜欢的方式和他们准备好的方式进行互动的机会。
让我们看看一些与聊天机器人技术一致的热门业务目标。
与聊天机器人技术一致的 5 个目标
1 – 在不增加人员的情况下增加交易 – 聊天机器人可以帮助公司在不需要人工交互的情况下增加在线交易。您的用户不一定需要一直与客户服务代表通话。在线交易不一定只是销售，还可以是为客户安排约会，尤其是在下班后。如果收入与定期发生的交易数量相关，请考虑使用聊天机器人来增加您的数量。
2- 销售更多产品 – 聊天机器人不仅仅用于回答问题。通过正确的编程，机器人可以成为一天 24 小时完成交易的销售代表。事实上，越来越多的企业正在使用聊天机器人来帮助消费者做出购买决定。并且有充分的理由！根据“2020 年会话营销状况”报告，准备使用聊天机器人进行购买的人从 17.1% 增加到 41.3%从 2019 年到 2020 年。
聊天机器人可以巧妙地向用户提出一系列问题，帮助他们将注意力集中在他们正在寻找的产品上。该技术还可以建议其他产品供考虑。这可能发生在添加到购物车之后，也可能发生在客户前往结账之前。
3- 增加网站流量 – 您网站上的流量越多意味着完成销售的机会就越大。通过社交媒体或移动应用程序与聊天机器人交互的用户应该有一个推荐给他们的网页。也许这是您网站上的一个页面，其中包含有关他们特定兴趣的更多信息或具有请求报价的表格。增加网站访问量是您公司的明智业务目标，尤其是如果您拥有一家电子商务公司。
4- 开始与买家进行更多漏斗顶端对话 – 关系是销售成功的关键。这一切都始于你好。如果您有机会通过电子方式与潜在客户互动，您可以用“嘿”、“嗨”、“美好的一天”或其他友好的话语来问候他们。也许聊天机器人会问候用户并根据用户在浏览网站时执行的一组操作提出问题……比如进行网站搜索或查看特定产品类别。聊天机器人可以模拟人类对话作为最初的第一步，并启动销售流程。当潜在客户被问及一些符合条件的问题时，您的销售代表将接手。
5- 改善客户服务 – 体验不佳的客户会倾诉。有时只需要在评论网站或 在社交媒体上发推文以传播病毒，你就在公共关系 (PR) 的火热位置上进行损害控制。你当然不想忽视投诉。您也不希望不知道您的客户目前收到的服务很差。幸运的是，借助聊天机器人技术，您可以通过敦促用户完成调查或给出五星级评级来提示用户对服务的反馈。
那么，聊天机器人技术适合您吗？如果您有具体的目标并希望增加利润并提供一流的客户体验，那么答案是肯定的。
您还能想到哪些其他业务目标？询问我们您的目标是否与聊天机器人技术或 DiRAD 的其他一些解决方案相吻合。