协会的呼出呼叫中心定价 行业因许多因素而异；但是，根据我的经验，存在三种主要模型。让我们分解这些模型并讨论比较价格时应该考虑的因素。
为尝试付费
一些呼出呼叫中心的定价结构考虑了多次尝试，并定位为统一费率。例如，您的电话营销合作伙伴 可能会说，他们将向您收取 20,000 美元的费用，以便最多调用 3 次包含 5,000 条记录的列表。
我建议您记住，此模型仅包含电话，不考虑电子邮件或聊天。此外，许多记录不需要第 3 次尝试，如果您尝试 5 或 6 次，大量记录可能会被续订。换句话说，您可能为不需要第三次尝试的记录多付了钱，并且错过了通过对记录进行额外尝试可能获得的续订/收入。
我最近对我的一位客户进行了分析，他想将每条记录的尝试次数从 8 次减少到 6 次。这似乎很合理，对吧？好吧，在深入了解细节后，我们发现他们的会员续订中有 17% 是在第 7 次和第 8 次尝试时进行的，这意味着最后两次尝试对他们的年度保留率和会员收入产生了重大影响。因此，我们将尝试次数保持在 8。
我的观点是，此模型不允许您灵活地获取这些数据点并确定最大限度提高留存率的最佳尝试。
按完成付费
按完成付费通常是在基于数量的定价模型中设置的。例如，请看以下示例：
- 0-10,000 次完成的通话：每次完成的通话 $X.XX
- 10,001 到 20,000 个已完成的通话：每个已完成的通话 $X.XX
- 20,001 次以上完成的通话：每次完成的通话 $X.XX
在此模型中，“已完成的呼叫”通常定义为已解决且将不再尝试的呼叫。这方面的例子是续签和拒绝。
让协会轻松使用此模型的原因在于，如果他们有 20,000 美元的预算，无论如何他们都会获得 X 次已完成的呼叫。
也就是说，在我看来，这里有陷阱。它通常是最昂贵的模型，因为呼叫中心存在低联系率的风险。呼叫中心必须拨打电话才能完成通话的次数越多，他们赚的钱就越少。这是因为他们在每个完成的呼叫中使用了更多的工时。
虽然快速完成工作有优势，但这种模式可能会导致低质量分数和错失良机。由于定价模型是为呼叫中心赚更多钱而构建的，他们完成呼叫的速度越快，座席就会专注于快速转移到下一个呼叫，而不是专注于让您的会员进行高质量的对话。另一个缺点是这仅涵盖已完成的呼叫。与按次付费模式一样，它通常不包括单独计费的聊天或电子邮件。
按电话营销小时数付费
按电话营销小时数付费是一种呼出呼叫中心定价模式，它比其他两种模式更具包容性，也是 Quality Contact Solutions 所采用的模式。
在此模型中，您的协会为专家代表的时间以及他们在指定时间内所做的一切付费。这包括电话、电子邮件、聊天和其他杂项。老实说，这就像外包员工的无缝扩展。
按电话营销小时付费通常取决于两个因素。它们是体积和复杂性。
- 更高的数量 + 更低的复杂性 = 更低的费率。
- 低产量 + 高度复杂 = 更高的时薪。
此定价模型中最常被误解的部分是知道调用潜在客户列表需要多少小时。不用担心;任何信誉良好的公司都会向您提供在打电话之前完成列表所需的估计时间。
这种定价模式的主要好处是定价包括处理电话、电子邮件和聊天。您还可以在付费小时费率内混合呼入呼叫处理。在此模型中，您是按小时而不是尝试付费，这意味着您可以根据制作和会员反馈上下调整尝试次数！
按电话营销小时数付费的模式也将重点从交易销售转移到我们客户的参与度、质量和投资回报率上。在 QCS，我们知道尝试和完成很好，但重要的是会员保留和会员收入。
我们与您的会员互动，建立关系，并在每次通话中更新尽可能多的成员。我们留给每个成员一个积极的互动。
Quality Contact Solutions 已与 30 多个协会合作过去 8 年。我们被公认为协会首选的首选外包呼叫中心服务提供商。如果您希望今年增加会员保留率和收入，或者想要比较价格，请给我打电话。400-963-2889 并按 1 进行销售。或者发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客户参与总监。A.J.负责确保持续为每个 QCS 客户完成创新和关键举措。A.J. 在呼叫中心管理方面的深厚背景，包括培训、运营管理，以及他最近担任 QCS 运营总监的角色，巧妙地利用了每个客户的外包呼叫中心预算美元产生更好的结果。A.J.是一个亲力亲为的领导者，他喜欢赢！