政府机构提供的服务是美国数百万人的必需品。获得这些服务和与之相关的信息应该很容易，尤其是当它与获得住房、儿童保育或食物方面的帮助一样重要时。尽管这些服务是必需品而非奢侈品，但为您的公民提供的服务质量不应有任何损失。
随着技术的进步，客户体验解决方案已经取得了长足的进步。借助这些新的数字平台，您可以缩短等待时间、全天候 24/7 访问信息以及每一步都更加个性化的体验。为此，您需要：
定义您对选民的期望
哪种数字服务最适合您的公民？高质量的交互需要什么语言？他们希望以何种方式与您互动？评估他们已经面临的问题。也许您想减少通话量并提供快速常见问题解答选项。
现在也是定义您想要遵循的指标的好时机。你现在有哪些接触点？他们在哪里可以改进？回答所有这些问题后，您就可以为您的客户旅程制定计划。
连接所有沟通渠道
在当今世界，您可以设置非常基本、经济高效的自助服务解决方案来开始使用。放置聊天机器人可以成为选民的第一个接触点。它可以回答简单的常见问题解答，并将更复杂的问题过滤给您的现场代理。该聊天机器人可以收集交互详细信息以传递给您的代理，以实现更无缝的过渡。让每个人都了解每一步。将详细信息传递给代理，让您的市民知道他们在旅途中的位置。体验越个性化越好！
让您的员工为成功做好准备
事实证明，私营实体以及政府机构能够适应远程工作的引入。为您的客户服务代表 (CSR) 提供可用的最佳技术，为他们提供支持。AI 支持的服务 可以为您的 CSR 提供最一致、最准确和最新的信息，加上可以倾听对话并提供相关回应建议的“智能顾问”机器人。它可以在您的 CSR 工作的任何地方使用。相同的技术甚至可以识别趋势和模式，为您提供可操作的数据以改进您的产品。
充分利用数据
这些数据将优化客户体验之旅，并随着时间的推移不断改进。大型政府组织，无论有多少移动部件，都通过将数字支持提升到一个新的水平而看到了真正的结果。在 AI 的帮助下，无需每年仔细研究和分析通话记录和笔记。数据是为您合成的——让您大致了解您的公民体验之旅。它会很容易地告诉您应该在哪里集中精力，并在您的选民最需要的地方加强支持。
自动化你能做的
在预算紧张的情况下组织政府工作已经够困难的了。使用 DiRAD 及其联络中心解决方案。这是数字参与的下一步发展。让机器人工作，为最重要的人——您的公民创造更积极的体验。减轻 CSR 的工作量，让您的机构走向未来。