Front App：提升客户体验的 6 个最佳集成

良好的沟通是良好客户体验的基础。如果您作为一家公司能够快速有效地沟通，您的客户会很感激并提供推荐或更多购买作为回报。但是，在线工具与它有什么关系呢？与我们一起仔细了解 Front 及其集成如何促进贵公司的沟通。

如今，许多公司都认识到客户体验的重要性。没错！例如，89% 的公司已经主要在客户体验的基础上展开竞争。这不足为奇，因为在当今快节奏的世界中，只有出色的产品往往是不够的。

另一个需要注意的重要事实是，80% 的公司认为他们提供出色的客户体验，但是，只有 8% 的客户持相同看法。这个差距怎么可能存在？

当公司只有两名员工时，处理沟通似乎并不困难。然而，当公司开始成长时，有效的沟通和职责分工就不再是小菜一碟了。

公司首先需要注意哪些缺失的部分来提升客户体验？

1. 了解跨渠道提供统一和一致支持的重要性 – 了解客户始终将您的整个公司视为一个整体这一点至关重要。他们不关心哪个部门负责回答他们的问题——他们只关心快速解决问题。最后，他们不会跨平台、跨渠道去指责具体的员工，而是笼统地抱怨你的公司。确保不会发生这种情况！例如，您根本无法通过电话提供出色的支持，然后完全忽略您的邮箱。
2. 明确划分所有任务和职责 – 如前所述，客户可能希望通过不同的沟通渠道与您联系：例如电话、移动应用程序、电子邮件、现场直播聊天、社交媒体等。不要忘记在您的团队成员之间划分所有这些渠道，以便有人负责每个渠道。
3. 使用正确的工具– 如今，有许多有用的基于云的工具可以帮助您为客户提供更好的支持。巨大的优势在于，这些工具还可以帮助您进行所有交互，数据集中在一处。此外，它们还可以让您与整个团队一起作为一家公司进行沟通。

Front App 是管理您的通信的有用工具

在寻找可以促进公司内部沟通的解决方案时，在线工具 Front 可能是一个方便的选择。基本上，它提供了一个用户友好的共享收件箱来管理您的对话，在您的团队中分配明确的所有权和职责，甚至设置自动工作流程。这种类型的软件可确保您的所有团队成员更好地了解整个团队正在发生的事情，并且他们将以足够的细节执行任务。

但是，良好的客户支持不能仅通过电子邮件提供。要获得出色的客户体验，您应该采用全渠道——并将 Front 与其他软件集成，以密切关注所有可能的平台。这里列出了可以轻松与 Front 应用程序集成的最佳在线工具。

6 个有用的前台集成，可帮助您提升客户体验

#1 Delighted – 客户满意度的最佳集成

Delighted 是一个在线工具，可帮助您的企业衡量客户满意度并收集重要信息客户的反馈意见。更具体地说，它还允许您衡量您的Net Promoter分数 (NPS) – 有了它，您可以更好地了解您的优势和公司内部需要改进的领域。

由于与 Front 的集成，您可以直接在 FrontApp 中保存您的 NPS 分数和客户反馈。如果需要，您可以轻松地将受访者添加到不同的联系人组以简化跟进。

#2 CloudTalk – 电话通讯的最佳集成

如果您的客户支持经常需要处理更复杂的问题（与付款、技术问题、投诉等相关），请务必注意，客户更愿意与我们互动 电话 (40%) 或面对面 (23%)。这就是为什么您绝对应该考虑拥有功能良好的基于云的电话软件。

CloudTalk 是一个智能电话系统，专为客户支持和销售团队设计，旨在改善客户体验。它提供 40 多种高级呼叫中心功能和 25 多种强大的集成——包括 Front。CloudTalk + Front 集成允许您直接在 FrontApp 中接听电话。此外，您的所有通话都会自动登录到所选的收件箱中。

#3 Agatha Answer – 人工智能帮助的最佳集成

Agatha Answers 是一款人工智能在线工具，可帮助客户支持团队快速找到正确答案并更快做出响应。事实上，他们甚至可以将解决问题的时间缩短 30%。