呼叫中心往往会不断雇用新座席。由于有抱负的销售人员不需要任何特定的资格才能找到这份工作，因此在他们的旅程开始时可能很难找到顶尖人才。
但是，如果您为所有代理提供适当的入职培训、支持和持续培训，您可以立即建立一支成功的销售团队。事实上，战略性和一致的入职流程可以为您的公司提供-studies” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>更高的员工敬业度、绩效和保留率。
为什么入职和培训如此有价值？
新员工一开始总是需要一些帮助，尤其是当他们在特定职业领域经验不足时。入职培训的主要目标是让新员工在组织内社交，并缩短新员工的生产力时间。培训可以让您的代理人通过教授他们适当的技能并以尽可能最好的方式处理分配给他们的每项任务来充分发挥他们的潜力。您如何处理困难情况以及如何培训您的代理人可以在建立忠诚的客户群和失去客户之间产生最大的差异。
您可能想知道如何才能正确地培训您的代理人 – 好吧，我们提供了很多有用的技巧，可以使这个过程变得非常简单，并且还可以让您的代理人成为他们所做工作的专家。
从一开始就教导如何正确处理来电
这应该从一开始就教。在第一次培训课程中处理电话是课程的重要组成部分。最基本的培训是教新员工如何处理实时呼叫。角色扮演不如真正的电话处理有效。培训师需要检查设备是否一切正常，是否一切可用并为每个“实时”呼叫处理会话做好准备。这应该始终是第一要务！
授权和支持您的代理
让代理人以公司的名义做决定是一件大事。确保他们知道自己的角色有多重要。基本上，训练有素的代理可以让客户对服务感到满意。确保您的销售代理真正感觉自己是公司的一部分，因为他们更有可能全力以赴。此外，您还可以通过为他们提供正确的工具集来增强他们的能力。完成后，您可能想给 CloudTalk 一个机会。
让培训课程引人入胜且有趣
单调的训练是枯燥乏味的。不参与的代理不会学到任何新东西，只会浪费时间。反过来，这会影响他们为您的客户提供的支持。基本上，如果您的代理人了解不多，那么您的客户通常也会感到一无所知。
提供清晰且可操作的反馈
提供代理可以响应的反馈非常重要。所有反馈都应该是可操作的和明确的。为代理人创造各种与同行讨论的机会，帮助他们相互学习。他们应该有机会彼此讨论问题并分享见解。质量不应仅由经理与座席之间的对话来确定或推动。
包括客户反馈并创建即时“喊出”
如果您拥有出色的客户支持，最好以公开方式予以认可。例如，当您的客户通过电子邮件向您介绍他们的一次很棒的体验时，您可以在线宣布并将其张贴在高架呼叫板显示器上。将它放在开放空间的“大声疾呼”布告栏上，让其他人看到您的服务有多么出色。
鼓励高层管理人员参与
高层管理人员始终发挥着重要作用。每周应该花一些时间听电话，并用一些小礼物（礼品卡、证书等）表扬被认可的代理人。这会让代理人有动力一直努力做到最好。
主持每月会议
跟踪您的工作和策略至关重要。尝试安排与所有不同部门的代表每月举行一次会议，以审查电话会议、讨论进展情况并根据共同的见解调整你的方法或策略。
讨论、头脑风暴和分享想法
在一些讨论会上，工作人员可以选择就他们选择的主题发表会议，这是一个让每个人都参与进来的好主意。这也向您展示了需要改进的地方以及进展顺利的地方。不过，它并不总是必须特定于工作。不同的话题会向你展示同事的不同侧面。这也让每个人都能对自己喜欢和热衷的事情表现出热情和活力。
使用语音分析
能够分析大量的座席/客户互动，可以发布有关特定呼叫的问题信息和整个座席群体的趋势，从而有机会使用过去的例子来指导员工提高整个联络中心的标准。由此产生的信息不仅可以创造培训机会，还可以改进脚本，提高联络中心的整体绩效。如果您使用呼叫中心软件，您还可以访问相关数据并利用分析。
改善知识管理
知识就是力量。任何组织唯一的长期竞争优势是其员工的集体智慧。员工工作得越聪明，结果就越有效。
为实现团队目标提供激励
另一个好的做法是每月为最高效且成功实现团队目标的代理人提供奖励。这会激励代理人并让他们期待获得表扬。
关注公司文化
随着时间的推移，对您的代理人保持开放和透明将建立一种以反馈和指导为常态的文化。没有理由向您的同事隐瞒信息。从长远来看，诚实和讨论话题可以为您的整个团队带来很多好处。
创建代理工作组以设置目标和 KPI
这有助于您设定切实可行的目标，让员工愿意接受，并有助于改变您的高级管理团队对高绩效人员定义的看法
将客户服务与呼叫准确性分开
最好分解您的质量衡量标准，以解决代理商的特定重点领域。例如，将呼叫准确性与客户服务分开，因为某人可能擅长一项，但不擅长另一项。这将使您能够更好地给予代理人应得的表扬，同时解决任何需要发展的领域。
互相帮助
您最好的代理人是初学者的合适榜样。如果可能，他们应该支持新代理人的培训。尽早与表现最好的人建立关系将使新代理人想要追随他们的脚步。
使绩效管理与更广泛的战略保持一致
您的整个绩效管理方法应与更广泛的客户服务战略和员工敬业度计划保持一致。简而言之，您的呼叫中心代理可以看到更大的图景并且更有可能购买。
让您的代理认同您的价值观
在培训过程中不认同您价值观的人可能会成为您未来的问题。专注于座席如何与主管建立联系并认同您的核心价值观。技能可以传授，但价值观无法改变。
乍一看可能不像，但入职和培训为您的呼叫中心设定了未来。毕竟，受过训练的代理将代表您的业务，这就是为什么每个人都在同一页面上很重要。听从我们的建议，确保将您的团队训练成专业人士！