传统的本地 PBX 系统在过去为企业提供了很好的服务，公司对他们的本地平台可以做什么感到满意……直到最近。
这场流行病让许多公司已经开始注意到的事情变得显而易见——现场 PBX 系统的功能非常有限。随着突然转向远程工作，许多企业开始考虑 将他们当前的 PBX 系统升级到基于云的现代系统。
但是，虽然基于云（或托管）的平台确实有很多好处，例如比高级 PBX 系统更灵活，提供更多功能，但一些企业仍然很犹豫。有些人担心他们的数据在存储在在线时不安全服务器而不是公司的主要办公室。其他人怀疑在线 PBX 系统能否像旧的固定电话连接一样可靠。你有同样的想法吗？
那么这篇文章就是为您准备的——我们将探讨在贵公司采用云电话系统的利弊，以及您如何从传统 PBX 迁移到更先进的基于云的系统中受益。
什么是云 PBX？
最大的区别是云 PBX 依赖互联网连接，而不是安装在办公室的铜线基础设施。这使得云 PBX 成为一个非常方便的选择，因为该平台可以在任何地方和任何设备上使用，只要可以访问互联网——您的员工可以直接从他们的笔记本电脑上接听和拨打电话。
由于这些平台不需要额外的硬件、独立的储藏室、数英里的电线或定期的 IT 维护，即使是预算紧张的小型企业也可以开始在他们的办公室使用 PBX 系统。他们唯一的成本是订阅费，如果他们无法处理 VoIP 电话，则最终需要升级他们的互联网连接。
Cloud PBX 平台内部有什么？
在将当前系统与基于云的 PBX 进行比较时，企业会注意到的主要内容是功能。他们的许多高级功能也可以立即使用，无需额外付费。那么哪些云 PBX 功能对企业特别有用？
- 通话录音 – 通过云平台，企业可以自动记录和存储他们所有的电话。除了确保座席不会错过通话中的任何细节外，它还是管理人员监控当前座席绩效和培训新座席的绝佳工具。
- Call Masking – 使用此功能，您代理的实际电话号码会被临时隐藏一个和其他号码一样工作的号码，不同之处在于它会在设定的时间后过期。如果您的代理人每天必须打很多电话（例如，在送货时），他们可以简单地使用临时号码联系他们的客户，而不是透露他们实际的手机来电显示。
- IVR 菜单 – 帮助您的来电者通过不同的选择来引导他们找到适合他们需求的座席。它还将他们路由到正确的部门，并允许他们找到所需的信息，例如办公时间或订单状态。
- 响铃组 – /a> 可以通知属于特定组的所有座席并连接第一个座席以响应呼叫者，从而帮助缩短客户的等待时间。
- 语音邮件转录 – 您收到的任何语音邮件都可以自动转录并作为文本文件发送到您的电子邮件收件箱。
- 报告和分析 – 云 PBX 平台充满了分析工具，使公司能够跟踪其业务的关键指标。例如，呼叫中心管理员可以快速查看每天的接听或未接电话数、通话时长、每个座席接听的电话数等。
- Call Monitoring – 允许管理人员实时收听其代理人之一进行的任何电话交谈，以便提供在呼叫者听不到的情况下向他们提供信息，或者如果座席正在挣扎，甚至可以加入呼叫。
Cloud PBX 还有哪些优势？
#1 全方位的灵活性
现场 PBX 的最大问题是什么？几乎没有弹性。使系统适应您公司的需求是一个漫长而复杂的过程，在此期间您必须调整您的业务以适应 PBX 系统，而不是相反！
向系统添加新功能或新代理，除了花费大量时间之外，通常还意味着额外费用——更别提在合同到期之前尝试更换供应商或更换设备了！
与此同时，基于云的 PBX 平台专注于尽可能灵活和可定制。我们已经提到，您的员工可以随时随地使用他们希望的任何设备工作。
由于整个平台都在云端，因此他们不再需要呆在办公桌前接听或拨打任何电话——他们也可以在家中或附近的咖啡店工作。您也可以根据需要以任何方式自定义平台——是否需要特定功能， 新设备，或要添加的电话号码，或为您的座席提供更多席位，该过程只需点击几下。报告仪表板也可以根据您的公司进行调整——通过使用排序过滤器，y您可以以任何您想要的方式查看您当前需要的数据。
#2 可靠性
本地系统以其可靠性着称，而互联网电话过去常常有很多不足之处。难怪许多公司会怀疑 VoIP 电话是否真的可以取代他们的固定电话。此外，如果基于云的平台依赖互联网连接和电力来工作，那是否意味着更高的停机风险？
无需担心这一点 – 基于云的平台至少与现场平台一样可靠，正常运行时间通常不少于 99.99%。
如果服务在云端而不是您自己的办公室，那怎么可能呢？嗯，信誉良好的基于云的 PBX 提供商不仅仅依赖于一个运营数据中心 – 相反，他们在不同的位置拥有多个数据中心。例如，CloudTalk 在全球分布的 9 个位置设有数据中心 – 因此，即使其中一个由于某种原因出现故障或通话质量低于指定范围，我们的平台也会简单地切换到其中一个其他可用的服务器您甚至都没有注意到。
如果您身边出现问题怎么办，例如您所在地区突然停电？您可以将 PBX 系统设置为将所有来电转接至其他电话号码（固定电话或手机），而不会错过任何一个。
#3 无需维护
云平台的一大优势是无需购买额外的硬件或兼容设备 – 您的员工可以使用他们的笔记本电脑、手机或 软电话 应用程序。但更好的是，您也无需担心 PBX 平台的维护问题。
使用现场 PBX 系统时，您要么在出现问题时致电技术人员，要么要求您自己的 IT 团队维护设备、电缆以及与系统相关的所有其他内容。这两种选择很可能都非常昂贵。现在，您的 IT 团队（如果有的话）可以专注于他们的其他职责，因为与云平台相关的一切都由提供商处理 – 从监控和修复安全问题到实施新功能和响应任何问题。作为奖励，您可以在新系统实施后立即访问新系统的所有特性和功能，无需技术人员，也无需支付额外费用。
#4 卓越的安全性
随着有关黑客攻击或勒索企图以及公司数据泄露的新闻越来越多，您可能真的很担心 从云端运行的平台真的很安全如果它们能够充分保护您的数据。
但无需担心 – 云 PBX 提供商知道如何让他们的服务器变得坚不可摧，并确保您的数据安全无虞。除了定期运行安全测试并立即修补系统中的任何可能缺陷外，其中的数据已完全加密 – 您的通话也是如此。如果您同时使用强密码和数据加密，那么别人窃听您的电话或获取您的个人数据的风险就很小。
#5 成本更低
最后但并非最不重要的一点 – 云 PBX 确实可以为您的公司节省一大笔钱，否则您可能会花在保持本地系统正常运行上。办公室范围的布线安装？不需要——您只需安装软件、创建帐户并设置 PBX 平台的选项。
昂贵的长期合同？不在这里 – 通过 CloudTalk 的定价，您可以从每月 25 美元的入门计划开始使用该平台 没有合同（因此您可以随时离开），或以 25% 的折扣购买年度订阅。购买与本地 PBX 平台兼容的新设备？同样，这不是必需的，因为您可以使用办公室计算机或已经安装的电话。
国际电话的巨额账单？使用 VoIP 时，距离无关紧要，因此您可以拨打海外或国际电话根据需要经常使用。想要添加一些额外的功能、座位或电话线吗？添加它们最多只需要几分钟。与维护、修理和更新您的 PBX 系统相关的费用？你这边没有，因为供应商对他们负责。
将所有内容加起来，您的预算节省是显而易见的，这更有理由升级您的系统。
结论
现在我们处于远程工作、视频会议和不断变化的业务需求的时代，您的传统 PBX 系统可能更多的是阻碍而不是帮助。它可能感觉像是一个做出重大决定，适应您的新系统可能需要一些时间，但一段时间后，您一定会注意到与笨重的本地设置相比，基于云的 PBX 对用户和业务更加友好习惯了。
最棒的是 – 将您的整个公司迁移到云端比您想象的要容易得多。如果您对将当前电话系统升级到云端有任何疑问或疑问，请致电我们的 CloudTalk 团队。我们将引导您完成整个过程，并确保您和您的团队只需开始使用您的新云 PBX——剩下的交给我们。