客户服务不再只是企业的专利。
培养满意的客户对市政当局和企业同样重要，尽管原因相反。企业希望他们的客户回来并花更多的钱。市政当局需要创造快乐的公民，这样他们就不会回来消耗更多资源，或者更糟的是，他们不会在社交媒体上抱怨。政府如何在不增加成本的情况下创造有意义的客户体验？
创建交互式网站
使用聊天机器人创建一个真正互动的网站，提供的不仅仅是“常见问题解答类型”的信息。使用人工智能 (AI) 驱动的工具，市政当局不仅可以提供一般信息，还可以提供具体的、数据驱动的答案。动态的、不断变化的信息，如投票地点、听证会时间表和许可，以及双向交互，如许可和付款，都可以通过聊天机器人获得，这些聊天机器人通过易于配置的 API 连接到您的数据。随着市民采用自动化而不是让工作人员接听电话，成本得以降低或大大降低。
利用短信通信
将 SMS 短信视为一种联系方式。文本也可以在下班时间发送到聊天机器人，但更重要的是，文本消息不会像电话那样固定员工。另外，您将使用许多人喜欢的通信方式。通过短信“多任务处理”的能力可以节省成本。
使用客户服务平台
利用 Amazon AWS Connect 等客户服务平台，您的员工可以管理市民的电话、短信和聊天通信，衡量成功，并根据需要快速增加和减少。此类服务基于使用情况，价格出奇地实惠，并且可根据政府合同获得。市政当局，尤其是城镇和小城市，不需要昂贵的呼叫中心软件来获得出色的结果，并且通过提高效率和基于使用的定价而不是传统的资本投资立即实现节省。
结合使用上述方法，您的市政当局或政府机构可以节省成本，同时提高客户满意度。实施时间相对较短，资本投资有限，基于使用的定价具有竞争力。对于上述任何方法，您选择的供应商应该能够提供免费的概念验证，以在做出任何继续推进的承诺之前展示解决方案的实际应用。