人们一直在相互交流。没有沟通，我们将无能为力。很难想象有什么情况是您根本不需要任何类型的交流的。如果没有这种有用的技能，我们人类目前所取得的许多成就将只是梦想。
公司所有者、雇员和雇主、企业家以及几乎所有每天与企业打交道的人都应该对一种特定类型的沟通特别感兴趣——业务沟通。
您希望从这篇文章中学到什么？我们将通过示例定义商务沟通及其不同类型，触及3 种商务沟通方式，并为您提供一系列有用的提示和技巧，帮助您掌握商务沟通技巧，例如亲。事不宜迟，让我们直接开始吧！
什么是商务沟通
要了解什么是商务沟通，让我们首先关注术语“沟通”。
“沟通”是什么意思？
“交流”一词通常指与他人交谈、说话、书写或发送信息。沟通的整个思路非常复杂，侧重于各个方面，其中许多包括：
- 确保信息已到达目标受众
- 确保消息的接收者理解并在必要时做出回应
- 确保作为消息发送者，您以礼貌的方式进行交流，并以适当的精确度和清晰度
沟通在商业中的作用
业务沟通涉及在特定业务环境中发生的各种沟通。商务沟通有助于培养影响他人的能力，改变人们的态度和观点、激发动力以及建立和维持专业关系。
许多学者和企业主都认为，对于工作世界中的任何人来说，这是最重要的基础技能。想一想您与您目前工作的公司的第一次接触。如果没有专业交流，你会得到这份工作吗？
在当今全球化快速发展和团队合作需求不断增长的时代，沟通技巧对于任何企业的成功都至关重要，无论其规模大小。这有助于简化工作流程并避免员工过度劳累，这可能会导致不良的睡眠习惯和糟糕的决策。休息好的员工是高效的员工！
现在我们知道什么是商务沟通，以及它的重要性，让我们来探索不同类型的商务沟通，并查看其中的一些示例：
商务沟通类型示例
我们将沟通分为两大类：内部和外部。两者又可进一步分为向上和向下两种不同的形式。让我们来探索它们中的每一个：
#1 内部向上
这意味着从在公司工作的个人到组织层次结构的任何信息传输，例如从下属到经理。管理者通常需要来自他们管理的团队中的工作人员的各种类型的消息。当团队成员向他们的经理提供任何类型的信息时，我们将其视为内部向上沟通。
示例：
- 销售报告
- 调查
- 模板
- 总结
- 系统形式
- 反馈表、申诉和争议
#2 内部向下
内部向下沟通与内部向上沟通相反，发生在上级与一个或多个下属沟通时。例如，经理接触他们管理的员工。
它最常用于传递重要信息、提供说明、鼓励人与人之间的讨论、激励员工和提高生产力等。
示例：
- 董事向经理发送的工作指示和理由
- 从中层管理人员发送给低层管理人员的表格
- 程序和做法
- 绩效反馈表
- 在入职培训期间向新员工介绍公司的战略和核心价值观
#3 外部向上
外部向上沟通发生在组织内部的员工和组织外部的利益相关者之间，他们位于层次结构的较高位置。外部利益相关者包括商业伙伴、政府官员、社区居民和外部管理者等。
示例：
- 发票
- 年度报告
- 采购订单
- 时事通讯
- 杂志
#4 外部向下
以类似的方式，外部向下沟通发生在公司与其外部利益相关者之间，但这次是公司高层开始沟通的一方。外部交流通常包括小册子、电子邮件、时事通讯和海报这些都是为了吸引潜在客户、合作伙伴和供应商。
示例：
- 产品培训和支持沟通
- 宣传和营销文献
- 与销售和交付渠道沟通
商务沟通方式
业务沟通可以通过多种方式完成，我们将在本文中探索其中的 3 种方式：
Verbal
口头交流基本上是以口头语言形式向其他人发送信息的任何类型的口头交流。在口头交流中，人们不仅用文字交流，而且还经常附加情感、感受、想法和想法，无论是有意还是无意。
您听说过7-38-55 规则吗？这是 Albert Mehabrian 的关于情绪交流。根据这个概念，7% 的意义是通过口语传达的，38% 是通过语调传达的，55% 是通过肢体语言传达的。下次与老板就加薪进行重要对话时，您可能需要记住这一点！
书面
书面交流，顾名思义，包括所有类型的信息共享，其形式为书面消息，例如电子邮件、信件、报告、电报、公告、手册、纸质公告等。与口头交流不同，通过书面交流来传达情感和感受需要更多的努力。
使用书面交流时需要注意的事项包括选择正确的正式程度、注意拼写和语法错误，以及为接收者提供适当的清晰度。
远程
您可能熟悉许多员工目前因 COVID-19 大流行而经历的“远程工作”，但您熟悉远程通信吗？它发生在远处，主要是通过电子工具。借助远程通信，您无需面对面互动即可远程工作。
有许多工具可以实现远程通信。其中一些是：
- 电话，例如呼叫中心解决方案
- 电子邮件
- 电子邮件票务系统
- 在线聊天和会议
- 工作操作系统
- 视频会议，例如网络研讨会
如何掌握您的商务沟通技巧——我们的 7 个幸运提示和技巧！
既然您知道什么是商务沟通，以及不同的类型和方法，现在是时候与您分享我们的一些秘密了。
在最后一部分中，我们将为您提供 7 个重要的提示和技巧，帮助您掌握商务沟通技巧。让我们了解一下：
锻炼你的肢体语言
您的肢体语言和您的外表在商务沟通中对您的形象起着重要作用。在商业环境中与人互动时，请注意您使用的语言，注意您的外表，并确保您遵守适当的着装要求。最后，记住前面提到的 7-38-55 理论。
仔细听
要有效沟通，您需要倾听。沟通是双向的，您应该始终记下对方想要与您沟通的内容。这也表现出尊重和参与。
“如果您认为交流就是说话，那您就没有在倾听。”– Ashleigh Brilliant
练习您的一般沟通技巧
熟能生巧。如果您觉得自己在商业环境中缺乏一些基本的沟通技巧，请专注于在工作场所之外练习这些技巧。发表演讲，与朋友就各种话题聊天，参与讨论，以及收听播客。您很快就会看到很好的结果！
使用正确的渠道进行不同类型的沟通
在业务环境中使用正确的渠道进行各种类型的讨论和对话非常重要。设定明确的指导方针，确保每个人都知道并坚持下去。这将有助于维持一个组织良好的工作场所，并为专业精神和工作之外的话题提供专用空间。
设置此类渠道也可能适用于您的客户服务。例如，您可以通过呼叫中心工具开通客户支持热线。今天，呼叫中心仍然受到客户的高度重视，因此这对您的企业来说可能是一个不错的选择。有许多可靠的工具可供选择，但 如果您正在寻找最好的解决方案，CloudTalk 是唯一的选择。通过人与人之间的互动，为您的客户提供个性化体验并快速解决任何问题。
扩展您的业务词汇量
如果您在利基业务中工作，您可能需要或熟悉特定于您的利基业务的词汇和行话。了解您的行业、观看电影、收听播客并与您的同事聊天。一切都需要时间，但你最终会到达那里。
准备会议以避免压力
压力是大脑的巨大冰柜，因此请务必提前为商务会议做好准备。没有什么比当场思考更糟糕的了，尤其是当你已经在努力有效地沟通时。通过做好准备并在“说话”的时候放松，避免不得不这样做。
参与讨论
参与生动活泼的讨论将极大地刺激您的大脑和沟通技巧。你与他人互动的次数越多，你就会变得越好。商务沟通并不像看起来那么可怕！
发现万物商务沟通！
我们到了！更丰富的知识和有见地的建议。
商务沟通在任何公司中都扮演着重要的角色，它应该始终是成功的关键基本要素之一。在商业环境中出色的沟通技巧极大地促进了个人成长、提高工作绩效质量和整体工作满意度。
在这篇文章中，我们有：
- 解释了“商务沟通”一词
- 举例说明了各种沟通方式和方式
- 为您提供了有关如何提高商务沟通技巧的深刻建议
请记住，沟通在任何地方都非常重要，尤其是在专业领域。按照本指南和我们的博客获取更多关于通信的内容，特别是关于呼叫中心的内容和电话支持服务。