您之前可能听说过“来电跟踪”和“活动归因”这两个术语，但它们究竟是什么？而且，更重要的是，您是否应该将呼叫跟踪和活动归因引入您的业务？
在本文中，我们将解释什么是电话跟踪和活动归因，以及为什么它们应该成为您业务的一部分。
什么是来电跟踪和活动归因？
呼叫跟踪是公司将呼叫者与有关呼叫者的相关营销数据联系起来的一种方式。当潜在客户点击 400或实名号码时 在您的网站上，呼叫跟踪应用程序会生成一个唯一的电话号码，该号码会转接到您的公司。来自电话的数据现在可以直接与网络数据集成，例如来电者在何处和何时找到您的号码的网页以及来电者在您网站内的网页活动（cookie 数据）。
活动归因是指组织有关当前和未来客户因特定营销活动而采取的行动的数据的做法。有一些活动归因模型 将来自多个来源的客户数据汇集在一起，让您更好地了解哪些关键字和广告促成了来电和转化。
为什么要麻烦电话跟踪和活动归因？
毫无疑问，采用电话跟踪和活动归因需要您的营销团队投入更多的时间和精力。但这是值得的，原因有四个。
1。丰富您的客户洞察
将客户的数字数据（网站访问量、以前的交易和广告曝光率）与通话数据（区号、一天中的时间、通话时长）相结合，可以更全面地了解客户。典型客户在致电之前会在网站上停留多长时间？他们访问了哪些页面？他们在通话后是否继续浏览网站？这甚至还没有考虑您可以通过机器学习、会话分析和其他基于人工智能的工具。
通过更好地了解来电者的活动、偏好和人口统计数据，您可以更好地了解哪些营销活动带来了更多的来电、更长的通话时间和更多的转化。
2。提高付费搜索效率
几乎每个企业以前都使用过 Google Ads 等付费搜索服务。来电跟踪是优化付费搜索使用方式的一种方式，因为您可以轻松准确地看到哪些广告和关键字带来了来电。您还可以获得更精确的信息来计算广告支出回报率，并确定哪些广告和关键字会根据位置（通过区号跟踪）、一天中的时间和一年中的时间带来更多响应。
3。个性化通话体验
当您打电话给公司时，他们似乎对您的所有正确信息都唾手可得，是不是感觉很棒？通过电话跟踪，您可以提供相同的个性化体验 对于来电者，当您知道他们的通话记录以及哪些关键字或广告正在推动来电时。您甚至可以使用呼叫跟踪数据自动将呼叫者转接到合适的人或团队，从而节省每个人的时间并增加呼叫转换的机会。
4。关注您的营销赢家
营销成功的关键是始终关注您的赢家，而不要将时间和金钱投入到您的输家身上。广告活动归因可以准确记录广告活动的哪些部分促成了转化，从而帮助您实现这一目标。一些活动归因模型甚至为活动的每个部分分配权重，以帮助您更好地了解哪些活动工作带来了最多的转化，哪些部分需要改进、改进或更有针对性。例如，假设某人在网上看到了您公司的广告，但只是在收到促销电子邮件后才致电。在这种情况下，您的营销团队知道应该更多地关注有针对性的电子邮件活动——至少对于这种特定类型的客户而言。
来电跟踪和广告活动归因的最大好处在于，它们在幕后发挥作用，让您更好地了解来电的驱动因素。客户在网上看到的是同一个 400号码，这意味着您可以通过您的虚拟号码来控制您的品牌。