本周的文章继续探讨各种规模和行业的企业在捕获、分析和处理客户对话或与客户的实时电话对话中包含的客户和市场数据时所面临的共同挑战。
提醒一下，七个常见挑战是：
1.提高客户满意度
2。优化内部流程和节省成本的机会
3。收集竞争和市场情报
4. 衡量营销效果
5. 减少人员流失的原因
6.建立并确认客户数据
7. 确保脚本合规性
今天，我们将专注于优化内部流程和节省成本的机会……
使用语音分析识别呼叫类型（基于搜索定义和关键短语）对呼叫进行分类将有助于企业提高效率。高音量、长持续时间和重复呼叫将指示组织可以在哪些方面减少平均呼叫处理时间，减少客户服务对话中花费的结束时间，并找出可以解决的长时间呼叫的任何原因以节省代理商时间和公司资金。通过客户互动和跟进，或通过内部流程变更，建立高效流程来响应特定呼叫，将改善整体业务运营，从而降低成本。
阅读我们关于录音、搜索和语音分析如何帮助您的企业改善客户体验的上一篇文章经验.
通过今天与我们交谈，浏览 CallFinder 基于云的语音分析解决方案。