无论您经营何种类型的企业，您每天都可能收到来自客户的反馈，无论是简单的谢谢因为工作做得好，或者来自沮丧的客户的投诉。每次互动都让您有机会瞥见客户的想法，这可以告诉您很多关于您的业务运作情况的信息。然而，问题是：您重视收到的客户反馈吗？
收集客户反馈
除了在与客户互动期间获取线索外，您还可以通过两种非常简单的方式收集客户反馈：通过第三方或您自己的员工。
许多公司外包给第三方，付钱让他们打电话给客户或发送电子邮件以收集反馈。但也许您在公司内拥有的最大资源是您的客户服务人员。这些员工会接听客户的电话，这意味着他们会不断收到客户的反馈。这种反馈可以描绘一幅清晰的画面，使您的员工能够识别客户对您的业务的响应方式的模式和趋势。
花时间聆听
确保您重视客户反馈的最佳方法之一是倾听客户的意见，即使这不是您想要听到的内容。正如那句老话所说，“客户永远是对的”，重要的是要考虑每一次投诉，并在批评中找到价值，即使批评是古怪的。
不要个人化
不要将负面反馈视为针对您的人身攻击——它不是。将此反馈视为客户给您的建议很重要，这将使您可以改善公司并改善他们的客户体验。毕竟，没有客户，您就没有生意。
采取行动
让您的客户知道您听到他们的声音并且关心他们。不要只考虑他们必须说的话——采取行动。做出改变，无论多么小，都会让您的客户知道他们的声音正在被倾听，并且他们所说的很重要。
关注积极的方面
虽然很容易陷入只关注负面反馈的境地，但重要的是不要忽视正面反馈。积极的反馈告诉您客户喜欢什么以及您做对了什么——专注于这些事情并坚持下去。庆祝您的胜利并表扬您的员工做得很好。
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