随着世界正在采取措施摆脱 COVID-19 大流行，许多员工开始利用假期拜访朋友和家人——其中一些人还没有一年多没见了。
您自己的公司休假政策可能允许员工在今年夏天休假，因此您需要做好准备，以应对未来几个月个人可能会长时间离开办公桌的情况。
可以通过以下几种方式在可用员工人数波动时保持业务稳定。
入站呼叫路由
所有 VirtualPBX 计划的核心功能都是让您轻松接受和完成呼叫的方式。我们的 Auto Attendant 功能可让您配置系统，以符合您业务结构的方式路由呼叫者。这是以“按一个进行销售”的形式听到的；按两键获得客户服务”以及您自己作为客户可能听过的类似短语。
在幕后，您可以选择将客户的选择引导至哪些个人附加信息和群组附加信息。因此，如有必要，您可以轻松更改这些设置，以适应员工休假时人员配置的变化。
作为小型企业，您的客户服务部门可能只联系一个人，但如果他们不在，您可能希望在自动助理中切换路由以联系不同的人。较大的企业可以选择让他们的自动助理保持静态，因为他们通过 ACD 队列处理更多呼叫，这将在本文后面讨论。
您还可以通过我们的 Multiple Auto 鼓励直接电话号码与自动服务员绑定的员工服务员功能可以在休假时调整他们的消息。此功能允许个人使用 Direct Inward Dial (DID) 号码与他们自己的服务员一起使用，例如，销售人员可以让客户拨打他们的专线并收听消息并使用呼叫路由，这与使用主要业务号码自动助理的方式类似。
Multiple Auto Attendant 话务员问候语的变化可以让呼叫者知道销售人员正在休假并将在一周内回来，可能会选择按键选项以接通语音信箱。
队列管理
正如我们之前提到的，对于大型企业来说，可能不需要调整主要业务的自动服务员。我们看到许多较大的 VirtualPBX 客户使用 ACD Queues 来处理他们的入站呼叫。ACD 队列非常适合管理大量呼叫，因为它使用智能呼叫路由（例如使用 Round Robin 负载分配策略）并且可以让客户等待包含有用信息的处理，例如关于营业时间的问候语和特别优惠。
ACD 队列中可用的所有呼叫路由策略确保仅将呼叫发送给活动 座席。这意味着，当座席未登录时——可能已经完成一天的工作或已经休假——呼叫将被发送给下一个可用的人。这永远不需要手动调整，因为任何代理的登录状态都会告诉系统如何执行。
无论公司休假政策的结构如何，ACD Queues 都能通过自动处理呼叫流来确保呼叫量大的业务平稳运行。您可以设置它，忘记后台流程，专注于提供卓越的客户服务。
多部手机
您的 VirtualPBX Phone Plan 还提供多种方式个人可以选择处理他们的电话。
VirtualPBX Mobile Softphone 是我们客户选择的最受欢迎的电话之一，因为它可以将任何移动设备变成一个完整的- 特色 VoIP 电话。我们的软电话可以处理语音通话、视频通话和短信。它将您的工作电话与您的私人电话分开，并且它可以在其他电话计划功能中运行，例如响铃组和您的自动助理。
使用 VirtualPBX Softphone 或我们的Call Forwarding 功能可以帮助您在工作时继续工作我请了几天假。有些人希望或需要将他们的假期变成“工作假期”，这可能是您公司假期政策的一部分，让特定团队成员在一段时间内随叫随到。如果这是您想要实现的目标，我们的手机选项可以帮助您更轻松地实现这一目标。
VirtualPBX 协助您的公司休假政策
我们无法为您制定公司休假政策，但我们可以传递您的经验和我们的工具。随着 2021 年夏季的临近，我们看到许多员工开始休假。我们还使用我们自己的电话系统来处理电话，因此我们知道在他们不在的情况下它会如何运作。
有些员工会和他们一起工作；其他人会彻底休息几天。无论哪种方式，我们的电话系统都能很好地处理它，这就是我们知道它对您也能很好地工作的原因。查看我们的广泛的功能列表，了解我们在夏季停机时间到销售旺季期间为您的企业提供的一切服务。