客户反馈对您的业务成功至关重要。但是，对于每个提出投诉或负面反馈的客户，26 人保持沉默。这意味着您的公司错过了可能非常有用的信息。那么，为什么这么多客户未能利用客户服务呢？
答案：恐惧。无论客户是担心他们的反馈不会被听到，还是他们认为他们与客户服务代表的互动不会是积极的，许多客户都保持沉默。为了鼓励反馈——无论是正面的还是负面的——你的企业必须帮助客户克服他们对客户服务的恐惧。遵循这三个提示将帮助您消除客户的恐惧。
1。增强您的辅助功能
超过 75% 的客户没有联系客服是因为他们认为联系现场代理花费的时间太长必须了解客户对联系和同理心的需求。做到这一点的最佳方法之一是让您的客户更容易接近——在他们想到您的那一刻就在那里。
以 Kindle Fire HDX 为例。该设备提供了一个“Mayday”按钮，允许用户通过实时视频直接与亚马逊员工交谈，以立即解决他们的问题。如果您的公司在线销售产品或服务，或者如果您有大量的网络存在，请考虑使用类似的机制与客户联系，指导他们完成结帐流程，充当应用程序指南，讨论问题等等。知道只需单击一下即可获得实时、有效的帮助，这将有助于消除客户的恐惧和沮丧。
2。个人风格的力量
客户渴望一流的、没有商量余地的服务。事实上，他们非常绝望，以至于十分之九的美国消费者表示，他们很乐意为确保卓越的产品或服务支付更多费用 客户服务。了解具有个人风格的力量将帮助您在提供一流服务方面取得长足进步。
而不是自动电子邮件群发或通用的“谢谢惠顾！”电子邮件，考虑通过提供手写的感谢和个性化的注释来提供个人风格。尽管比群发电子邮件更耗时，但手写笔记表明您关心他们的业务并鼓励对您品牌的忠诚度。平均而言，忠实客户的价值是他们首次购买的价值的 10 倍。
3。公开您的客户支持
如果您有良好的客户支持，为什么不告诉人们呢？通过在公共网站上显示评论、想法等，客户和非客户都可以看到您的企业提供的积极客户服务。这不仅有助于潜在客户做出使用您的产品或服务的决定，还有助于重申您现有客户对您的信任。
通过这三个技巧，您会发现鼓励客户使用客户服务并获得反馈不仅容易，而且是可以实现的。通过外包您的客户服务需求，进一步消除客户的恐惧。在 ROI Solutions，我们为您的企业提供 客户保留服务和专业的客户服务。立即联系我们！