无论您从事何种工作，挑战随时都可能出现，电话营销公司也不例外。这些挑战会对我们的整体幸福感造成影响，当幸福感开始下降时，它会开始收集一些影响成功的最重要的属性，并随之下降。
电话营销公司：生产力和工作满意度
生产力和工作满意度就像多米诺骨牌，会产生连锁反应。如果您不快速采取行动，这些问题会立即传播到其他团队成员。对于电话营销公司而言，这些可能是解决问题的挑战性问题，因为通常情况下，许多员工距离很近，传染性情绪传播得很快。
生产力下降通常很容易被发现。认识到绩效问题和行为改变之间的区别是您如何应对的关键。一直表现良好但突然下降的员工并不表示他们完成工作的能力发生了变化，而是行为发生了变化。
然而，工作满意度可能更难看出。许多人不能让自己的心态影响工作产出的质量。如果您遇到过一位高效率的员工出乎意料地提交通知，您可能会错过一些关键信号，或者至少是一些 必要的沟通.
减员
我们最不希望看到团队成员辞职或表现太差，我们不得不让他们离开。根据劳动力规划专业人员协会的数据，呼叫中心行业的平均流失率 范围在 30-45% 之间，一些中心几乎没有营业额，而其他中心的营业额为三位数。
电话营销公司每天都面临着这些挑战。除了影响我们个人和职业的大量因素外，电话推销员还面临着使这一行的工作变得有趣和独特的事情；每个电话都是不同的。每一个需要都是让某人开心的机会。但是，当您的代理人与在床的错误一侧醒来的“那个”人交谈时，他们的情绪会迅速改变。一次糟糕的互动会让他们陷入混乱，反思所有可能让他们不高兴的事情。
电话营销公司需要培养解决问题的文化
预防这些挑战是关键。由于我们看不到我们面临的所有挑战，等待回应可能为时已晚。我鼓励您考虑将预防视为转变文化的一种手段。
与其制定计划来防止挑战，不如培养一种文化，在这种文化中，如果问题和问题的解决是公开的，并且提供解决问题的机会。
与电话营销公司的沟通
您如何知道您的员工是否快乐？您可能认为周五您刚刚提供的比萨表明您对它们很满意。但是您是否考虑过并非所有人都这么看？也许您了解员工的整体情绪，因为他们都没有向您表达他们的担忧。
一种常见的误解是，在休息室讨论工作场所问题是看到变化的最快方式。你是那些休息室讨论的一部分吗？了解他们的感受或他们需要什么的唯一方法是与您的团队成员进行定期的、单独的沟通。
参与度
从事您的工作清楚地表明存在满意度。电话营销公司有一个很好的机会让他们的员工参与整体大局。与您业务的几乎所有其他领域相比，您的代理与客户的互动更多。
收集他们获得的见解，询问他们意见，并根据他们的建议实施更改是确保他们参与的最快方式。参与日常运营 以及对他们贡献的知识的尊重导致了重要的文化发展；他们开始关心。
奖励电话营销公司的表现
大多数人对赞美反应良好。当他们没有收到时，他们也会放弃尝试。制定计划以确保一致的表扬是至关重要的。月度最佳员工或在公司网站上表彰您的团队等计划是确保定期表扬的好方法。
提供经济收益的激励计划总是受欢迎的，但并不总是在预算中。通常情况下，高绩效员工会获得更高的激励，但远低于因缺乏认可而离职的员工的入职替代成本。
对于电话营销公司而言，永远不要忽视员工为您所做的工作，这一点至关重要。他们将整个工作日都花在与客户的背靠背电话上，同时还要考虑保持性能、通话质量、解决新问题，想法、个人问题等。与您的员工交谈，让他们参与进来，并在他们表现出色时给予奖励。
Patrick Gilbert 是 Quality Contact Solutions 的运营经理。凭借超过 25 年的领先呼叫中心运营经验，Patrick 为销售和服务环境带来了一种精致而令人耳目一新的方法。帕特里克丰富的经验使他成为一个熟练的问题解决者，能够熟练地制定创造性的解决方案，实施最佳实践，并为他的客户制定制胜战略。可以通过 patrick.gilbert@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5119 与 Patrick 联系。