联络中心与呼叫中心：您必须选择吗？

您的业务正在增长，是时候通过开设呼叫中心来更好地为您的客户服务了。或者，也许联络中心更适合您的客户群。你必须选择其中之一吗？你怎么知道哪一个适合你？联络中心只是呼叫中心的别称吗？

如果您陷入关于建立联络中心还是呼叫中心的争论中，我们有您需要的信息来帮助您做出决定。幸运的是，您不必在两者之间做出选择 – 现代联络中心可以与更传统的呼叫中心和谐共处。

什么是呼叫中心？

很多人都熟悉呼叫中心。这种类型的模型已经存在了几十年，是代理代表企业处理呼入和呼出电话的地方。这些电话可能与客户服务问题、技术支持、下订单等有关。

多年来，大多数呼叫中心都使用电话和计算机与客户沟通。呼叫中心的主要目标是通过每天接听尽可能多的电话来降低成本，同时仍保持高质量的客户服务。

联络中心还处理呼入和呼出电话。但大部分工作不是使用电话，而是通过云或互联网协议语音 (VoIP) 等数字渠道完成的。代理通过各种平台（例如文本、实时聊天、电子邮件、视频会议等）为客户提供服务和响应。

通常将所有这些平台集成在一起以创建全渠道体验，这意味着客户可以从一种通信模式切换到另一种通信模式并仍然享受无缝服务。

随着技术的发展，越来越多的企业采用联络中心模式，使他们能够更好地满足更广泛客户群的需求。

联络中心提供广泛的沟通渠道。事实上，随着技术的飞速发展，通信渠道的数量也在不断增加。

如今的联络中心通常使用以下平台：

从提供更主动的客户服务到帮助座席更积极地参与，联络中心体验可以通过多种方式使您的公司受益。

以下是联络中心可能对您有吸引力的几个原因。

联络中心利用聊天机器人和短信等平台，让客户更轻松地享受自助服务。如果这些客户最终确实需要代理的帮助，他们的沟通时间通常会更短。这可以解放代理人，让他们可以在给定时间内为更多客户提供帮助，从而降低您企业的总体成本。

通过联络中心，客户可以选择最适合其生活方式和个人喜好的通信方式。这让他们更快乐，因为他们的需求以他们喜欢的方式得到满足。满意的客户会带来更满意、更忠诚的客户。

当客户感到高兴时，他们在与客户服务互动时就不太可能感到沮丧或生气。这使代理人更快乐，对他们的工作更满意。座席的参与度也更高，因为他们使用的是多样化的技能组合，并且执行的重复性任务更少。

联络中心以多种方式提升客户服务体验。他们提供更主动的服务，使客户能够使用自助服务选项，减少等待时间，并创建更一致、更高质量的交互。

有些人可能声称呼叫中心已经过时，但实际上，它们在客户服务中仍然占有一席之地——它们只是在发展。今天的呼叫中心都包含在现代化的联络中心中，使公司有机会通过电话和许多其他平台为客户提供服务。

好消息：您不必在呼叫中心和联络中心之间做出选择。当今有多种类型的联络中心，最好的一种将包含传统呼叫中心的所有最佳元素。

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