当今的营销建议往往围绕拥有社交媒体存在或创新客户服务平台（如实时聊天和视频聊天）的重要性展开。虽然这些对于成功的现代企业来说无疑至关重要，但我们不要忘记优质客户服务的基础：电话。
无论您是一直拥有强大的电话客户服务策略，还是需要加强努力，请查看我们的指南。我们列出了良好的电话客户服务在业务中很重要的 10 个充分理由。
1。减少客户流失
任何有经验的企业主都知道，吸引新客户比留住老客户要花费更多的钱。因此，良好的客户服务的主要好处之一是它有助于减少客户流失。通过满足客户的需求，他们将更有可能长期留下来。
2。在个人层面上与客户联系
每次电话互动的背后都是两个人建立的人际关系，这是电话对客户服务必不可少的众多原因之一。与电子邮件或实时聊天不同，电话客户服务可让您的客户与真人交谈，并以更深入、更有意义的方式与您的品牌建立联系。
3。提高品牌声誉
需要更多证明客户服务重要性的证据吗？通过为客户提供一种通过电话联系您的方式，您将提高品牌声誉。您将拥有一个很好的平台来传达您公司的价值观、您的使命和您的形象。当客户与友好的代理商交谈时，他们会对您的品牌产生更积极的看法。这将使您在竞争中脱颖而出，并通过口碑营销帮助您发展品牌。
4。观察客户成倍增加
当这些客户将您方便、有用的电话客户服务告诉他们的朋友和家人时，您的客户很快就会成倍增加。忠实客户 向朋友介绍您的公司的可能性提高四倍。显然，满意的客户会情不自禁地谈论您的业务，因此对代理培训和设备的投资非常值得。
5。客户会在信誉良好的品牌上花更多钱
统计数据不会说谎：在积极体验之后，消费者在一家公司的花费比经历过负面体验后多 140%。这意味着许多与乐于助人、友好的座席通话的客户下次会回来花更多的钱。
6。增加客户生命周期价值
您计划从任何给定客户那里获得多少收入？这是经营业务时要考虑的一个重要数字，而当您投资优质电话客户服务时，该数字会上升。满意的客户会花更多的钱，宣传您的公司，并在未来几年继续光顾。
7.发现更多营销机会
拥有信誉良好的电话客户服务的公司也享有更大的营销机会。拨打客户服务热线的客户有很多有价值的信息可以提供业务，那些仔细听取这些反馈的公司可以利用它来改善客户体验并制定更好的营销策略。
8。击败竞争对手
如果您希望击败所在行业的竞争对手，那么客户服务和礼仪的重要性怎么强调都不为过。67% 的客户愿意为出色的客户服务体验，证明拥有最佳电话服务的公司在竞争中脱颖而出。
9。省钱
没有足够的现金流，任何企业都无法生存，这就是为什么优质客户服务的重要性最终归结为：通过投资它，您可以省钱。如何？好吧，正如我们所提到的，优质的电话服务将最大限度地减少客户流失、提高客户忠诚度、最大限度地减少员工流动率等等。通过 ROI Solutions，您也可以以更优惠的价格获得优质电话服务。
10。提供全渠道体验
企业改善电话客户服务的方法之一是打造全渠道体验。这意味着客户可以在一个平台上与企业联系，并在另一个平台上无缝地继续对话。电话服务应与社交媒体、电子邮件、实时聊天和所有其他客户服务平台仔细集成，以使其真正有效。
今天改善您的电话客户服务
为什么客户服务很重要？因为它可以让您与客户建立更牢固的联系，并以更有效的方式为他们提供服务。与其他平台结合使用时，电话客服仍然一如既往地必不可少。
如果您准备改善电话客户服务，请联系 ROI Call Center Solutions。我们很乐意为您提供呼入和呼出、预约设置、电话调查等方面的帮助。立即获取免费报价。