作者：Daniela McVicker，客座博主
如果您知道如何接近客户，则对外电话营销可以成为一种强大的营销工具。虽然直接与客户交谈可以帮助您达成交易，但您首先需要知道如何在谈话中保持他们的注意力。
我们的目标是在过于强势与表现出犹豫不决和缺乏安全感之间找到平衡。找到这种平衡可能是一件棘手的事情，但使用正确的技术，结果可能会令人兴奋。试试这些有用的技巧，它们可以帮助您创建完美的外拨电话营销脚本。
像为演员而不是机器人那样对待剧本
客户最讨厌的事情之一就是他们觉得自己喜欢的是机器人，而不是真人。无论来电者的个性是什么类型，您的脚本都需要为他们每个人增添火花。
当您进入写作区域时，请考虑出站电话营销就像一场表演。
与其使用诸如“您喜欢我们以前的产品吗？”之类的笼统问题，不如问一些更轻松的问题，例如“我真的希望您喜欢我们以前的产品。”
不要过早推销
过早的推销可能会从一开始就让很多交易失败。一旦猫从袋子里出来，就没有回头路了。通过规划客户的需求然后提出销售建议，避免犯这种错误。
开放式问题是您应对这一挑战的方式。除了让您明确了解客户的需求外，它还会使报价更具个性化。
将“我”换成“你”
如果你不停地谈论这家公司以及它有多棒，你会很快失去客户的注意力。不要误会我的意思，您确实需要适当地介绍自己，但要尽量以客户为中心。
谈话的一部分应该是关于讨论客户将从您的产品中获得的好处。他们需要感觉您提供的产品是为了他们的最大利益。
直接
人们说，时间就是金钱，在与客户交谈时需要牢记这一点。浪费他们的时间并打乱他们繁忙的日程安排不会让你走得太远。
除了一些友好的问题外，您还应该让他们关注重要的事情——产品及其如何帮助他们。使用简短明了的句子让对话保持直接，避免混淆。
通过提问与客户互动
与其进行冗长的独白，不如选择与客户互动。除了重视他们的意见外，这还将帮助您延长对话时间。
DMA 的电话营销指南 指出当人们觉得自己参与了谈话时，他们就不太可能挂断电话。
在通话开始时问一两个问题不会有太大帮助。您需要在整个对话过程中让客户保持参与。
添加一些乐趣
保持谈话轻松友好会给客户留下良好的印象。
将您的公司描述为将客户视为朋友而非收入来源的公司。
随意添加一些友好的问题，例如“你今天过得怎么样？”或者“我希望你和我一样期待夏天。”虽然这可能会从典型的脚本结构中脱颖而出，但它会帮助客户放松。
小心“你能再给我发点信息吗？”
每当客户在谈话初期说“你能通过电子邮件向我发送更多信息吗，我会尽快回复你”，这通常只是一种礼貌地拒绝你的方式。
您需要让来电者做好上当受骗的准备。呼叫者需要继续通话，而不是只是说“好的”然后挂断电话。
当然，他们应该说“是的，我很乐意发送”，然后继续询问更多信息。通过说您想要个性化报价来证明这一点。与此同时，您将有机会让他们感兴趣。
永远不要在价值之前谈论价格
如果您在解释好处之前模糊价格，您很可能会得到一个大大的“不”。在确定价值之前，切勿放弃价格。
将您的服务展示为满足他们需求的优质解决方案。这种排他性会在他们的潜意识中留下印记，因此无论价格是多少，这似乎都是值得的。
如果客户太执着，最好在报价前询问他们的预算。
别忘了语音信箱
一旦您创建了完美的外拨电话营销脚本，您可能会认为您的麻烦已经结束了。但是那些无人接听的电话呢？每次客户未接听时，呼叫者都应留下语音邮件。
不要低估一个好的语音信箱的力量/a>。它可以引起客户的注意并让他们给您回电。这就是为什么您应该始终为那些未接听的电话创建脚本并涵盖所有内容。
让它成为你自己的
最后，通过使您的电话与众不同，将您的电话与他们收到的许多其他电话区分开来。创建脚本时请牢记此提示。
一定有什么让您在您的利基市场中与其他企业不同，您需要强调这一点。是的，您正在编写一个将向众多客户朗诵的脚本，但这并不意味着它需要听起来像它。
一些最后的想法
仅仅让客户听到您的讲话是不够的 – 您需要让他们倾听。有了这些提示，您将为来电者提供足够的材料，可以将任何有疑问的客户变成买家。
请记住，遵循脚本是流程的一部分。呼叫者必须了解使用正确的语气和音量以正确的方式传达信息的重要性。
Daniela McVicker 是 顶级作家评论。她毕业于杜伦大学，获得心理科学硕士学位。她热衷于旅行和寻找丰富学生学习体验的方法。