几十年来，一句古老的格言让愤怒的顾客做出可怕的行为，并鼓励管理者忽视员工的需求。每个人在其职业生涯中都至少听过一次“客户永远是对的”。经过多年的流传，是时候让这个久经考验但不太真实的短语搁置一旁了。实际上，客户是 并不总是正确的，假装不正确可能会造成长期损害，远远超出单个客户流失的范围。
当员工遇到辱骂客户时，可能会想站在客户一边以挽救销售。然而，为客户提供支持对您来说收益甚微（这样的客户往往会花费更少），而且很容易让您失去员工的忠诚度和信任。
事实是不满意的员工会导致不满意的客户。即使是最优秀的员工，在他们停止关心或辞职之前，也只能承受这么多次的羞辱或屈尊。与虐待客户站在一起会在员工与经理以及员工与客户之间形成一种我们对抗他们的心态，最终导致糟糕的客户服务和高员工流失率。
除了对员工的影响之外，惹麻烦的客户还会一次又一次地让您的公司付出代价。奖励他们的负面行为可以为其他客户树立榜样。最终，您最好的客户将受到惩罚，而麻烦制造者将获得您所有的时间和注意力。
查看以下信息图，了解不良客户如何损害您的业务以及何时该让他们离开。