正试图为您的企业在在岸和离岸服务外包之间做出选择？这两种选择都有独特的优缺点，可能会对您的客户服务产生重大影响。继续阅读以了解这两种选择的优缺点。到本文结束时，您将更好地了解满足贵公司需求的最佳选择。
所有呼叫中心的优势
任何类型的呼叫中心都有助于降低成本并减轻繁忙公司的责任。一旦企业雇用了呼叫中心，他们就可以腾出时间来完成更重要的任务，并且可以更有效地完成日常工作。呼叫中心还允许24/7 客户服务在客户需要时随时为他们提供支持。
在岸和离岸公司的含义
在岸和离岸公司的名称来源于与母公司共享或不共享同一个国家。如果您位于美国，则任何属于美国的公司都被视为在岸公司。离岸公司将是总部设在任何其他国家的公司。即使是附近的外国，如墨西哥或加拿大，仍将被视为离岸国家。
使用陆上承包商的主要好处是你们将共享相似的时区和语言，这可以在沟通和谈判中发挥非常大的作用。使用离岸公司作为承包商的主要好处包括劳动力成本的显着降低和多语言支持的可能性。
什么是离岸呼叫中心？
离岸呼叫中心为公司提供全天候服务以及多种语言选择，而成本仅为母公司的一小部分。离岸呼叫中心还可以减少对通信技术的投资需求，并有助于降低客户支持基础设施的间接成本。
BPO 将提供员工、培训和基础设施，并管理所有日常呼叫中心运营。离岸呼叫中心可以为企业提供全面和局部的呼叫中心支持。这可能包括销售、营销和客户支持等运营。
离岸呼叫中心是位于美国境外的外部服务提供商。许多美国公司选择在印度或菲律宾等国家/地区雇用离岸呼叫中心。以下是离岸呼叫中心的一些优缺点：
好处
- 降低成本。离岸呼叫中心外包的主要吸引力在于离岸呼叫中心是比在岸呼叫中心更实惠。由于经济差异，在海外接听电话的费用通常是在美国接听电话的一半。
- 双语服务。离岸呼叫中心遍布世界各地。这些国家的客户服务代表通常会说两种语言，有时甚至会说三种或四种语言。如果您有大量使用其他语言的客户，那么找到一个可以轻松地用客户的母语与客户交谈的离岸呼叫中心可能会大有裨益。
- 提供更广泛的服务。 因为离岸呼叫中心的成本通常比在岸低得多呼叫中心，公司可以负担得起雇用它们来提供更广泛的服务。例如，雇用境内呼叫中心在工作时间接听电话的公司可能能够通过境外呼叫中心提供 24/7 全天候客户服务。
缺点
- 语言障碍。离岸呼叫中心最大的担忧是由于呼叫中心位于国外而产生的语言和文化障碍。尽管客户服务代表可能会说英语，但他们可能仍然很难进行对话，并且可能无法脱离脚本。如果他们尝试这样做，英语水平不佳的代表可能最终会偏离您的政策和声音。
- 减少对业务的控制。 离岸呼叫中心更难访问。由于距离遥远，您可能无法控制呼叫中心发生的事情，也不知道雇用了谁来处理电话。
- 安全问题。 与离岸呼叫中心相比，在岸呼叫中心更易于监管和保护。离岸呼叫中心可能不遵循相同的安全协议，这可能会增加数据泄露的可能性。
陆上呼叫中心
陆上呼叫中心是指位于美国境内的呼叫中心。呼叫中心可以与企业位于同一区域，也可以位于另一个州。例如，旧金山的一家公司可能会在得克萨斯州达拉斯雇佣一个陆上呼叫中心。以下是陆上呼叫中心的一些优缺点：
好处
- 共享语言和文化。大多数选择陆上呼叫中心的公司这样做是因为他们知道客户服务代表与客户有着共同的文化。这消除了语言障碍并提高了客户满意度。
- 更好地控制业务。 拥有陆上呼叫中心可以让企业更轻松地与呼叫中心互动并亲自拜访。他们可以监控客户服务质量并确保其符合他们的标准。
- 效率更高。 离岸呼叫中心通常由于语言障碍和与雇用他们的公司的物理距离而效率低下。陆上呼叫中心消除了这些问题，使它们更加高效和有效。
- 更好的数据安全性。运行在岸呼叫中心可以帮助您更好地保护您的公司免受安全漏洞的侵害。由于您可能更熟悉您所在国家/地区的隐私和数据保护标准，因此您会知道哪种安全协议和技术最能保护您的信息安全。此外，与一些提供离岸服务的国家/地区相比，美国的网络安全法规可能更为严格。
缺点
- 成本更高。陆上呼叫中心的主要缺点是成本较高。在美国雇佣员工成本更高。但随着时间的推移，公司可能会因为效率的提高和与呼叫中心沟通的便利性而节省成本。
为您选择正确的选项
还在岸和离岸服务之间无法选择？这里有一个简要说明，可帮助您一劳永逸地做出决定。
如果您是一家希望最大限度地利用预算的公司，离岸呼叫中心可能是您的最佳选择。客户服务质量可能较低，但您将能够负担得起更广泛的服务和 24/7 全天候服务。
预算较多的公司应考虑使用陆上呼叫中心.此选项将允许更好地控制呼叫中心的内部运作，并减少与文化或语言障碍相关的问题。
通过仔细权衡您的选择，您一定会找到适合陆上和海上项目需求的正确解决方案。