与许多信息技术驱动的行业一样，商务电话系统有很多他们提到的首字母缩略词。您可能会想：什么是 VoIP DID、DNIS 或 DISA？我如何在日常业务中使用它们？
我们想澄清这些术语之间的任何混淆。让我们来看看每一项，它们所指的服务，以及您的企业如何从立即使用这些服务中获益。
定义 VoIP 本身
为了涵盖我们的所有基础，我们将首先讨论 VoIP，它代表 Voice over Internet Protocol。这是所有 VirtualPBX 电话计划所依据的标准协议。
VoIP 网络主要通过互联网发送语音数据来工作。VoIP 可以通过家庭或企业互联网连接运行，即使是相对较慢的宽带服务也可以同时支持多个语音呼叫。它很可靠，需要最终用户进行很少的配置。您只需订购该服务，插入您的桌面电话或打开一个应用程序，然后开始拨打电话。
VoIP 依赖于许多其他协议、过程和编解码器来顺利工作。请查看我们的什么是 VoIP？ 指南以了解有关这些详细信息的更多信息。
直接向内拨号 (DID)
VoIP 网络的一个共同特征是能够处理多个电话号码。当企业使用直接联系用户或组的电话号码时——而不是转移到Auto Attendant——他们使用DID 号码。
VoIP DID 的工作方式类似于家庭电话线，呼叫者希望通过它联系到单独的接收者。与典型的面向公众的商务电话号码相比，它更加精简，而且，正如其名称所暗示的那样，更加直接，后者旨在为呼叫者提供联系多人的选择。
这对于想要直接联系客户的销售部门官员来说非常有用。尽管您的自动助理有它的用武之地（它非常适合处理自发来电），但客户通过 DID 联系销售代表比坐在自动助理菜单上要容易得多。这些来电者确切地知道他们想联系谁；DID 让他们无需任何中介即可到达目的地。
拨叫号码识别服务 (DNIS)
VoIP DNIS 服务让您可以通过对客户拨打的电话号码进行分类来对呼入电话进行分类。
例如，您的营销团队可能使用 10 个不同的电话号码制作了 10 个新的营销活动。每个活动都针对您销售的特定产品线，但仅通过查看电话号码，很难判断哪个产品与哪个号码相关。如果所有电话都转接到同一位销售团队成员，他们就不知道客户有兴趣购买哪种产品。
DNIS 有助于顺利完成这一过程。它分析拨打的号码，然后根据您的 VirtualPBX 计划中的规则，将这些呼叫路由到您公司内的特定人员。可以通知销售人员他们接到的电话将与特定产品相关，这样他们就可以在与客户交谈时抢占先机。
同样，DNIS 可用于根据语言偏好对呼入电话进行排序。它也可能以类似于 DID 的方式使用，其中特定电话号码与优先客户共享，以便可以直接联系到支持代表。
直接拨入系统访问 (DISA)
另一个重要的“D”首字母缩略词是 DISA，该服务允许电话系统用户拨打他们自己的电话计划以发起外拨电话。此过程的三个步骤是：
- 拨打您的 VirtualPBX 电话计划
- 拨打您的 DISA 分机和 PIN
- 拨打您要联系的客户的电话号码
DISA 最重要的方面是您可以使用任何电话并且您的通话将显示您的业务来电显示。当您离开 VoIP 设备时，它可以让您保持公司身份。
VoIP DISA 看似迂回曲折，但过程可以简化。最近的 VirtualPBX 博客文章解释说，DISA 可以塑造成您的需求。您可以将其附加到您的自动话务员并创建一个单数代码（例如“拨 9 拨打 DISA”），这样您就无需输入 DISA 分机号。如果您将所有入站呼叫路由至 DISA，则可以进一步简化此类缩写，从而减少输入 PIN 和客户号码的流程步骤。
我们发现 DISA 通常与使用它的公司高度相关。对于涉及多个电话号码的复杂设置，我们的Custom Voice Solutions 服务可以帮助您将 DISA 融入您的需要。
了解您的 VoIP DID 和其他缩写词
现在您已经了解情况，可以尝试这些服务。公司甚至不知道这些服务的存在并不少见，更不用说在听到这些缩写词时知道它们代表什么了。
我们所有的电话套餐均提供 DID、DNIS 和 DISA，所以不要请毫不犹豫地进一步调查它们并扩展您的商务电话系统的视野。
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