虚拟和混合办公环境的盛行帮助许多企业将虚拟工作视为一种优势而不是一种损害。近年来， 虚拟接待员迅速流行起来。企业家、自由职业者和企业主依靠虚拟应答服务来维持高质量的客户服务，而不会分散他们对业务的注意力。
没有资源聘请全职接待员的小型企业和自由职业者可以节省资金和通过虚拟应答服务提供卓越的客户服务。如果您是企业主，您就会明白您的时间太宝贵了，不能花在接听电话上。虚拟电话接待员可以在您专注于日常工作流程的同时接听电话、培养潜在客户和安排约会。您绝不会错过任何机会，您的来电者将得到应有的关注。此博客将讨论现场接待员，并指导您了解虚拟接待员可为您的业务带来的七大好处。
什么是虚拟接待员？
虚拟接待员更像是一种服务，而不是领薪水的员工。虚拟应答提供商提供对呼叫中心的访问，多个代理随时准备为您的企业接听电话。您不会在接待员休息时错过任何一个电话，您的客户也不会收到占线信号。现场代表会使用您的公司名称和脚本化的问候语来接听电话，以保持一致性。
现场代表会给来电者更好的第一印象。与语音邮件不同，无需为琐碎的事情给客户回电。您的虚拟接待员可以将新线索输入 CRM、安排约会并过滤骚扰电话。
为什么虚拟接待员优于语音信箱或雇用接待员？
虚拟接待员提供的不仅仅是接听服务，还提供比语音邮件录音更多的好处。当客户联系您的企业时，与现场代表交谈会感觉更好。虽然语音邮件会让客户感到被忽视，但现场接待员会让客户觉得他们得到了应有的关注。
使用语音信箱，您需要给客户回电以安排约会或询问信息以创建潜在客户。或者，虚拟接待员可以与您的来电者聊天并记录他们的联系信息。然后，他们会通过电子邮件或语音消息发送信息，让您有空时可以联系我们。
虽然接待员可以提供类似的服务，但您可能需要对员工进行从接听电话到使用 CRM 的所有方面的培训。您还需要为这份工作聘请合适的候选人，支付他们的薪水，并提供福利。由于虚拟接听服务是一个为您服务的团队，因此您可以享受接待员的所有好处，而无需任何开销。
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虚拟接待员可以通过许多好处帮助您建立业务。与雇用接待员为您工作相比，他们可以以更低的成本提供高质量的客户服务。您不仅可以放心，因为接待员可以与您的来电者通话，而且您还可以腾出员工的时间和注意力来处理其他任务。
1.成本效益
虚拟接听服务比聘请接待员在您的办公室工作更具成本效益。雇用一名全职员工为您的企业接听电话，按每小时 15 美元计算，每年的费用可能超过 30,000 美元。当您需要时，可以使用虚拟应答服务。但是，您只需为代理为您的组织接听电话所花费的分钟数付费。许多初创公司和小型企业的通话量不足以证明全职接待员的合理性。所有组织都将节省福利、培训和带薪休假。
当您不再需要长期接待员时，让他们离开也是一项挑战。当您依赖出色的虚拟接待员服务时，您可以选择随时取消。过程很简单，无论您是需要暂时缩小规模还是长期缩小规模。
2.可用性
当然，普通接待员在工作时间工作。您的组织可能会在下班后、周末和员工休息时间错失机会。全职员工也有权休假，这可能会导致另一名员工临时代替他们。
虚拟应答服务利用呼叫中心环境提供最大可用性。您的客户永远不会收到占线信号或需要回电，因为接待员正在休息。现场代表还可以在下班后和周末为您的组织接听电话。
3.出色的客户服务
虚拟接待员接受过适当的电话礼仪培训，可为电话另一端的人提供出色的体验。来电者通常分不清贵组织雇用的接待员和虚拟接听服务之间的区别。
接待员提供客户无法从语音邮件录音中获得的人性化服务。您的客户将受到热烈欢迎，并感到他们的来电受到尊重和关注。语音邮件会让客户感到被忽视。您还可以选择美国的现场接待员供应商，与您的客户进行无缝沟通。
4.最小的干扰
虽然您自己或在其他员工的帮助下接听电话也可以省钱，但这可能会分散您的注意力。虚拟接待员接受过针对其特定角色的培训，并将减少日常打扰。他们可以将呼叫转接至适当的线路、进行预约并培养潜在客户。
5.接触更多客户并发展
接待员可以帮助您通过提供卓越的客户服务和吸引潜在客户来发展您的业务，虚拟应答服务可以服务更多并发呼叫者。实时虚拟接待员准时、专业，接听的电话比一名员工要多。他们无缝地完成这一切，您的客户不会收到忙音或排队等候。他们可以通过将新客户添加到您的 CRM 来帮助将呼叫者转变为潜在客户并创造潜在客户。
6.无需培训或招聘
虚拟接待员经过全面培训，通常可以在您填写问卷后 48 小时内开始工作。您不需要寻找合格的接待员并进行广泛的筛选过程。在线代表不需要培训来确保他们的技能是最新的并且他们了解您的 CRM 或应用程序。
虚拟接待员接受了电话礼仪、创建销售线索、安排约会和转接电话方面的培训。最好的虚拟接听服务提供商还会根据《健康保险流通与责任法案》培训他们的接待员 (HIPAA) 对患者保密的合规性。如果您选择了优秀的服务商，您的现场接待员将是一位在主管领导下的技术精湛、专业的代理人。他们会以贵公司的名字接听电话，并根据精心制定的脚本进行回复。
7.有价值的服务
虚拟接待员可以接听您的电话并过滤垃圾邮件、机器人电话和其他不受欢迎的来电。他们可以将呼叫转接至您的电话或另一条线路，将语音转录为电子邮件，或将呼叫录音至语音信箱。如前所述，现场接待员还可以将新客户输入您的 CRM 并使用您的电子日历安排约会。
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通过虚拟接待员改善您的业务
虚拟接待员可为企业带来多项好处，尤其是当您是初创企业或可用资源较少的小型企业时。虚拟接听服务无需雇用或培训即可快速上手，您也可以随时取消。它们具有成本效益，可为您的来电者提供更好的体验。
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