作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
如果您曾经担任过电话营销服务公司或外包电话营销公司的销售代理，您很清楚质量监控的主要注意事项是什么。销售代理直接知道什么有助于或可能阻碍他们的改进。优秀的一线电话营销销售代理只希望获得成功，因此他们会在反馈中茁壮成长，从而变得更好。以下是电话营销销售代理自行编制的质量监控注意事项列表。
应该做的
- 提供积极的反馈。尽可能在他们的电话中找到一些很棒的东西。
- 抽出时间听听他们的电话以及其他显示您希望他们改进的技术的电话
- 保持简单。找到一两件事让他们专注于改进。掌握改进后，再继续改进其他领域。
- 计划与他们一起进行角色扮演。这种“做”是必不可少的，不仅可以确保他们知道你想要什么，而且可以在以后的电话中实际显示出来。确保他们能够“言出必行”。
- 跟进。确保代理正在实施新的反馈，如果没有，请采取措施进行重定向。当他们改进时，提供 Kudo 的！发现他们正在使用新掌握的技术或尝试并完成它。
- 提醒他们为什么实施很重要。例如，“这是客户的期望，它将帮助他们增加销售收入和佣金。”
不要做
- 仅发送书面反馈。您的一线电话营销销售代理需要能够了解您希望从他们那里得到什么，并提出问题和接听电话。
- 提供许多需要改进的小东西。给他们一些工作领域，让他们在添加更多内容之前克服这些领域。
- 消极。没有人对消极情绪反应良好。保持积极向上！尝试三明治技术，从积极的、有待改进的事情开始，然后以积极的态度结束反馈！
- 匆忙。他们知道您的时间很宝贵，有什么更好的方式向他们展示他们是团队中有价值的成员，然后花一些时间“达成共识？”
电话营销服务团队成员需要知道我们随时为他们提供帮助并帮助他们改进。我们都是一个团队，目标一致。
无论您是电话营销服务提供商还是与外包电话营销公司合作，请确保担任电话监控角色的团队成员了解这些注意事项。您会发现士气和工作效率都会提高。
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心运营。