是什么推动了呼叫中心管理的成功？

呼叫中心是管理呼入和/或支持特定目标的出站呼叫流量。呼叫中心的类型各不相同，但一些最常见的包括政治活动、潜在客户开发、电话营销、筹款活动、草根活动 和市场调查。尽管这些努力的目的千差万别，但呼叫中心管理中有一些指导原则可以确保成功。

呼叫中心管理

成功的呼叫中心取决于所有相关人员的齐心协力——从高层领导到最新的实习生。以下是呼叫中心管理的一些基本技巧：

1. 为您的呼叫中心配备忠诚的人员：呼叫中心是一项团队工作，团队中的每个成员都必须为共同的目标做出贡献。招聘时，一定要寻找从一开始就与这些目标保持一致并有动力实现这些目标的人。
2. 随时了解情况：无论是销售产品、候选人还是事业 – 及时了解相关新闻非常重要。这可能包括竞争分析、新闻简报、产品培训或其他研究。要记住的重要一点是，当您的座席与某人在线时，他们提供的每个答案都代表了组织。通过预测和准备他们将收到的问题，您可以确保他们展示的是您想要展示的形象。
3. 充分利用技术：一个成功的呼叫中心是富有成效的。根据呼叫中心的需求和预算，您可以考虑几种不同的方法来自行拨打电话。VoIP 桌面电话 或免费使用 Web Phone 将提供清晰的音频。对于仍然喜欢实体电话的较小预算，租用 VoIP 电话 是一个不错的选择，它允许您在使用时归还设备不再需要它们。
4. 跟踪您的努力：通过跟踪每次通话的结果从您的努力中学习。这个过程的复杂程度当然取决于预算，但准确跟踪联系人和使用数据报告措施的最佳方法是使用 CRM。与您的电话系统集成的 CRM 将跟踪呼叫结果、座席活动、按日期划分的呼叫量以及其他呼叫中心管理统计数据。

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