忘记斯潘道芭蕾舞团歌词。我叫 Kevin Peyton，是 VirtualPBX 的销售副总裁。我希望您喜欢我用来帮助提升团队的工具和技术的这段旅程。
今天，我想回顾一下通话报告示例，以及它们如何提供大量信息来帮助管理您的内部团队。如果您不使用电话报告，请留下来，让我说服您了解有关团队和个人代表绩效和成长的宝贵见解。
有什么区别？
一点背景。我们的 VirtualPBX Advanced Call Reports 与我们的呼叫日志功能不同。高级呼叫报告将公司数据组织成易于管理的部分并按需生成。他们帮助我们监控我们的进展。如果使用得当，呼叫报告可以大大有助于概述我们的呼叫跟踪、增加后续价值并获得对关键销售流程的宝贵可见性。
Call Logs 是我们高级呼叫报告的一部分，用于捕获来电和去电的信息。它确保如果我们失去了潜在客户或忘记提及特殊事件，我们的通话记录允许我们立即返回并联系那个人。它们是一种救生工具，我不断鼓励我的团队在遇到类似情况时使用它们。
使用电话报告示例来管理团队
有一些工具可以用来创建高效的系统。基于时间的呼叫报告通过显示持续时间、保持时间、响铃时间和通话时间来帮助我跟踪员工绩效和 KPI。然后，基于绩效的报告可以更深入地了解整个部门的工作，例如按日期和时间划分的丢失呼叫数量或服务水平。
这些数据点帮助我在每周 1:1 或与团队成员进行小组咨询时提前做好准备。我的思考过程是，律师从不提问，除非他们知道答案。通过收集所有数据，我可以查看是否存在危险信号——任何我需要知道的时间敏感信息，例如团队成员未访问他们的通话记录。
然后我深入了解我们的客户关系管理 (CRM) 工具 并研究该活动历史以更深入地挖掘以找到未解决的问题。它可以像需要进一步解释或培训一样简单。
我为什么要使用它？
“如果您相信它会成功，您就会看到机会。如果你相信它不会，你就会看到障碍。” Wayne Dyer 博士，作者
我坚信要根据直觉和经验做出选择。这就是为什么我提倡高级呼叫报告也为我提供的信息。它帮助我发挥团队的优势，并支持他们度过我们在工作中可能遇到的困难。
我曾经有过两个截然相反的销售人员。销售员 A 是那种每天要打 40-50 个电话、不断建立联系的人，而且 10 次中有 9 次都达到了他所有的 KPI。销售员 B 一天要打 15 个电话，但他对业务了如指掌。他们拥有为潜在客户定位自己的诀窍，而且几乎 100% 的情况下，他们都完成了这笔交易。
对我来说，投资于团队中的个人是成功的秘诀，使用电话报告示例让我发现是什么“让他们的时钟滴答作响”。这两个销售人员的风格和方法完全不同，但是通过 Advanced Call Reports 的数据点观察他们不同的销售方法，让我可以考虑这个人是如何运作的。从那里，我们可以实现我们的总体目标。
通话报告示例：Value Nuggets 101
我有 3 个 C，即通话报告、通话录音和辅导
持续查看每日、每周、每月和每季度的数据点是一种很好的做法。这些类型的输入帮助我为我的团队进行预测。
有时，我可能不想做笔记或忘记过去重要谈话的背景。通话录音让我可以回溯并收集我可能错过的信息。
正如我们一直在学习一样，教练也是如此。在每次每周会议或一对一会议之后，我都会通过电子邮件发送该会议的关键要点。将过去的对话记录下来并报告结果是一种很好的做法，有助于塑造我如何更好地帮助我的团队。
<样式>。容器 {位置：相对；宽度：100%；高度：0；底边距：56.25%；}。视频 {位置：绝对；顶部：0；左：0；宽度：100%；高度：100%；}