当员工人数较少时，工作效率可能会下降。最重要的是，身兼数职的压力和疲惫会降低员工士气。
虽然您总是希望自己的企业顺利运营，但现实是生活是不可预测的。迟早，您会发现自己因家庭紧急情况、工作量激增、健康问题、员工压力或更多问题而人手不足。
了解如何处理人员短缺问题对于在这样的时期保持业务高效运转至关重要。
什么是人手不足？
人手不足通常意味着受雇的员工太少无法完成日常任务。
这可能发生在：
- 当您的企业没有足够的员工时
- 当您在任何给定时间缺少员工时
在第一种情况下，您的人手不足是因为没有足够的人手来开展顺利开展业务所需的工作。另一方面，几名员工同时请假。这可能是由于个人或公务原因。
人员不足可能会持续很长时间，如果不及时解决，可能会对业务产生负面影响。
这使得尽早了解如何处理人员短缺问题变得更加重要。不幸的是，直到您的工作效率下降，您可能才意识到您正面临人员配备问题。
什么是最常见的人员问题？
当您拥有高素质的员工时，业务增长就会变得轻而易举。然而，不断变化的就业市场和当前的工作场所情况会带来这些常见的人员配置问题。
突然空缺
关键职位的突然空缺会对企业造成严重影响，尤其是当该职位难以填补时。未完成的日常功能可能会阻碍业务流程。
高周转率
每当员工离职时，都会给剩余员工造成负担，降低产品或服务质量，并打击其他员工的士气。
候选人筛选
当招聘人员缺乏筛选求职者的资源或使用过时的招聘做法时，公司最终可能会雇用不符合其所填补职位资格的员工。这可能会导致生产力下降、员工不满并最终导致人员流动成本高昂。
商业潮起潮落流程
虽然在经济不景气的月份，较少的劳动力可能就足够了，但您可能需要更多的员工才能度过繁忙的季节。但是，如果您已经考虑过如何处理人员短缺问题，则可以为工作量波动做好准备。
是什么导致人员短缺？
短期和长期的员工短缺都会损害客户服务和员工的福祉。人员短缺的一些常见原因包括：
- 缺乏合格的申请人
- 业务缩减
- 增加销售额
- 员工流失率高
无论您发现自己人手短缺的原因是什么，其他团队成员最终都会承担比他们应该承担的更多的责任。
有什么危险人手不足？
如果您不了解如何处理人员短缺问题，您将错失发展机会，因为您没有能力满足客户的需求。
以下是您可能会遇到的人员短缺问题。
- 业务流失：当没有足够的员工接听电话和接待客户时，可能意味着收入损失。
- 声誉受损：糟糕的客户服务会给您带来负面评价并损害您的品牌。此外，如果您因工人短缺而无法向新客户交付商品或服务，您的声誉可能会受损。
- 压力大的员工：随着额外的工作量，员工可能会变得不堪重负或工作过度。他们可能很快会要求更多 PTO 或干脆辞职。
你如何处理人员配备问题？
值得庆幸的是，有一些方法可以有效解决人手不足的问题。
1.外包任务
最实际的步骤之一是外包任务。您的客户服务部门没有任何缺陷是没有借口的——与合适的呼叫中心合作可以让您重回正轨。他们可以就如何处理人员短缺问题提供专家建议，并根据您的需求提供专业可靠的帮助。
前台管理、呼叫转接和其他支持服务等服务可以帮助您节省运营成本，同时提高整体客户满意度。此外，您可以选择外包整个客户服务部门或选择员工席位租赁选项。外包是可扩展的，因此无论您在那个时间点需要一点帮助还是很多帮助，都没有理由手忙脚乱。
2.使用技术
另一种解决方案是使用技术来促进您和您员工的工作。现在有许多工具供您使用，您可以减少对某些角色的需求。这些工具可以帮助管理项目、充当沟通渠道、为您提供状态通知等。
使用 ROI 解决方案解决人员短缺问题
如果您已经人手不足，那么对团队成员保持良好的态度至关重要。您需要付出额外的努力才能团结一致地运作，这将有助于减轻与工作相关的压力并营造积极的工作环境。
考虑转向 ROI Call中心解决方案 解决您的客户服务人员配置问题。我们提供呼叫中心服务，通过在您的业务运营中使用各种客户支持服务，可以帮助您减轻和防止人员不足问题。联系我们，了解我们如何为您提供帮助。