客户服务。每个人都有一个客户服务故事，无论是好是坏还是介于两者之间。对于我们这些从事该行业的人来说，这当然是正确的 – 我们不仅需要作为消费者的服务，而且我们每天都提供！
这使我们处于一个有趣的位置，处于客户服务等式的两边。我们知道作为需要修复帐户问题的绝望来电者的感受，我们也知道作为善意的代表的感受，我们会尽力提供最好的服务。
鉴于此，我认为 Don Miguel Ruiz 的 同名书籍，是开发优质客户服务的绝佳工具。它们有助于将偏见降至最低，并促进有效的沟通。让我们来看看这四个协议。
1。言出必行
简而言之？良好的客户服务是诚实的客户服务。当客户打电话时，他可以很容易地察觉到你是否在绕开他。这会造成不信任，没有人愿意与他们不信任的人做生意。说真话表明诚信，让您和客户之间容易建立信任，从而获得全面的满意度。
2。不要把任何事情都放在心上
客户服务代理确实必须将这一点牢记在心！当那个绝望的、不满的、有时是愤怒的客户打电话时，这不是关于你，而是关于他们需要解决的问题。提醒自己这与你无关，可以更轻松地将自己从情绪中解脱出来，让糟糕的情况变得更好。将自己从冲突中解脱出来并保持客观，会给你急需的耐心来仔细倾听并把事情做好。
3。不要做假设
这份协议如此简单却又如此重要。您可能发现自己处于糟糕的境地，而且由于您做出了假设而变得更糟。我们都去过那里。
为避免对客户做出假设，请提出问题！然后问更多问题。覆盖所有基地。没有什么比花费数小时试图解决一个问题却发现您最初的假设不正确更糟糕的了，所以您正在解决错误的问题！
在 Phone.com，客户总是会打电话寻求有关配置电话的帮助。如果我假设他们已正确连接到他们的办公室网络并且他们的电话是问题所在，我最终可能会升级一个不存在的设备问题。相反，我需要在做任何事情之前验证他们的网络连接是否正确。简单地？不要做假设。这将为您节省时间和不必要的压力。
4。尽力而为
最后，尽力而为。我们生活在一个所有人所做的就是比较的世界——判断他们的外表、他们拥有的东西、他们取得的成就或未取得的成就。名单还在继续！有时，比较会给我们带来积极的挑战，但很多时候，它会对我们产生负面影响。
客户服务代理通常关心他们相对于队友的表现，而公司可能关心他们相对于竞争对手的表现。虽然我同意有竞争的时间和地点，但它不应该是主要焦点。对于客户服务专业人员，目标应该只是尽力而为——为您当前正在协助的客户提供您可能提供的最佳服务。您的表现每天都会有所不同，您不会总是达到目标。然而，坚持不懈的努力和坚持不懈会得到回报，将得到周围人的认可。
总而言之，有效的沟通是日常生活和业务的重要组成部分。我们的日程安排得越忙，就越容易忘记沟通可以非常简单：信守诺言，不要把别人说的话当成个人的话，不要做出假设，并始终尽力而为。
我们的方法不一定非要复杂才能有效，而且这四个协议在简单性方面确实达到了目标。他们提醒我们电话线的另一端是真人。一个你可以与之建立联系并解决问题的人。这难道不是客户服务的目标吗？