作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
如果您是成千上万寻找呼叫中心服务 每天都有，不用再找了。QCS 拥有管理知识和技术，可确保获得最佳结果和最佳效率。我最喜欢的管理入站呼叫处理的最佳做法之一是混合座位。
混合座席 是一个呼叫中心桌面，可无缝融合呼入、呼出、电子邮件、聊天和文本联系人。使用混合座位有助于让呼叫中心座席保持忙碌并让您的客户满意。没有人愿意一次坚持几分钟。混合座位有助于确定呼入电话的优先级，同时用呼出电话填补等待时间。使用混合座椅需要仔细规划和正确的技术。让我们来看看一些最佳实践。
寻求呼叫中心服务的公司：评估候选公司的规划流程
在面试呼叫中心服务提供商时以及做出选择之前，请确保候选公司拥有良好的预测和规划流程。
重要的是要查看预测以制定人员配置计划，以确保团队能够处理来电并同时实现您的外呼目标。为团队预测了多少呼叫（入站和出站）？当您将这些信息与对通话时间的清晰了解结合起来时，您就可以准确地预测人员需求。计划适当数量的代理来处理来自入站端的呼叫以及处理您需要的出站呼叫。
寻求呼叫中心服务的公司：评估候选公司的系统和技术
QCS 通过提供最新最好的系统确保为我们的客户提供可靠的联系管理。我们可以看到入站队列中的呼叫者、有多少人正在等待、他们等待了多长时间、呼叫中的座席和可用的座席。我们有能力通过提供混合座位来最大化投资回报率，让代表忙于出站程序，同时让他们在接到通知后立即可用，以快速捕捉入站、聊天或电子邮件量的峰值。技术和设置您的技术的团队将确保您的呼叫融合最大化，以满足您的联络中心目标。
寻找呼叫中心服务的公司：检查您的期望
优秀的呼叫中心服务提供商知道，跟进检查您的期望对于呼叫中心的持续成功至关重要。在 QCS，我们建议我们的客户参与这个过程。从查看预测呼叫量与实际呼叫量，到监控呼叫量，再到进行季度业务审查，检查您的预期将有助于确保长期成功。
确保根据需要进行调整，方法是查看键指标。了解目标并让团队对实现这些目标负责有助于维持健康的呼叫中心计划。QCS 使用我们客户提供的指标并培训一线呼叫中心代理以满足这些指标，以帮助减少客户的挫败感并降低我们客户的成本。
Quality Contact Solutions 拥有最好的团队，无论是在内部还是在我们的 所有者运营的呼叫中心。我们知道要寻找什么以及如何满足您的联系人管理服务的需求。如果您正在寻找能够满足指标并为您的客户提供出色体验的团队，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或者给我发电子邮件 Marcia.Jenkins@qualitycontactsolutions.com
我们会负责计划！
您可能会感兴趣的其他文章：
使用呼叫混合成功外包电话营销
混合入站和出站电话营销服务的原因
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 在呼叫中心工作了 10 年，是一位备受追捧的资深人士，具有管理和销售能力。 Marcia 负责 At Home 部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心。