营销与产品开发总监 Rich Hamilton 撰写
许多协会使用第三方电话营销服务公司拨打外拨电话以提醒呼叫已失效的会员或即将失效的会员。大多数协会没有内部人力来自己拨打电话并求助于外呼专家来完成工作并确保现有会员的最大会员保留率。
所有协会都关心的一个领域是其数据的安全性和支付信息的安全性。为确保最高安全性，为具有 PCI 1 级服务提供商认证的电话营销服务公司支付额外费用的三个主要原因
首先，PCI Level 1 是什么意思？简而言之，这意味着电话营销服务提供商已经过广泛的数据安全审查，并证明支付卡信息不会丢失或被盗。支付卡行业定义了不同的级别，Quality Contact Solutions 提供 PCI 级别 1，这意味着第三方合格安全评估员 (QSA) 已经审查了我们的安全政策、我们的网络，并根据 PCI DSS 制定的严格最低标准测试了我们的系统.
数据和支付信息的安全对于您的协会会员保留计划至关重要
您的协会会员保留策略是否包括提供信用卡付款选项？它应该，如果是这样，您要确保您的外拨电话营销呼叫合作伙伴是 PCI 1 级服务提供商。
为什么？我们生活在盗窃无处不在的时代。新闻中充斥着信用卡数据和个人信息被盗的故事。还记得 2017 年的 Equifax 数据泄露事件吗？估计有 1.43 亿消费者的个人信息遭到泄露。
由于信用卡公司了解风险并希望维持消费者和企业对使用信用卡作为支付机制的信心，主要信用卡公司制定了名为 PCI DSS 以确保不太可能发生信用卡数据泄露。
如果您的信用卡商户处理商不要求您使用符合 PCI 标准的方法收集信用卡，那么就知道保护您的会员数据和支付信息是一件好事。
如果您的会员数据或付款信息遭到泄露，以下是一些潜在的问题：
- 严厉处罚/罚款
- 信用卡商家帐户丢失
- 成员失去信心
- 减少会员续订
- 欺诈损失
- 更高的后续合规成本
- 停业
通过使用符合 PCI 标准的服务提供商收集支付信息，提高了会员更新流程的效率
有时协会决定不使用 PCI 1 级服务提供商。如果未使用 PCI 1 级服务提供商，则外包电话营销合作伙伴无法处理信用卡。因此，协会要求外包电话营销合作伙伴将电话或会员信息传递给协会，以便收取信用卡。这给协会带来了额外的工作，并给会员带来了潜在的不便。
正确的 PCI 1 级服务提供商将能够与您的支付处理器集成。这样，无论是由服务提供商还是协会完成，信用卡的处理方式都是一样的。协会节省了其他重要工作的时间，只需要下载一个文件来核对所有续订！
通过信用卡续会会导致更高的续会率
通过选择 PCI 认证级别 1 的外包电话营销合作伙伴来处理信用卡，您还会看到续订数量的增加。我们从更新成千上万的协会会员中得到的经验是，能够在会员订婚的情况下当场取走信用卡会更加成功。如果不立即取走信用卡，可能会发生很多事情。会员可能很难再联系上，延迟更新，或者会员可能失去兴趣。趁热打铁！
使用信用卡是任何协会会员保留计划的重要组成部分。找到合适的 PCI 1 级服务提供商将为您提供所需的安全性，同时提高效率和增加续订。您还想要什么！
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Rich Hamilton 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的营销和产品开发总监。Rich 孜孜不倦地致力于为电信服务和呼叫中心市场带来新产品。Rich 还是为组织执行广泛营销计划的幕后创意力量。此外，Rich 还是一位电话营销合规专家，拥有客户参与合规专家 (CECP) 认证作为后盾。可以通过 rich.hamilton@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5105 联系 Rich