想象一下，有无限数量的员工每天全天候在客户选择的设备上帮助您的客户解决他们的问题和支持相关问题，所有这些都无需等待。用他们的语言，不管那是什么。这基本上就是聊天机器人可以提供的。它们可以彻底改变您的企业与客户互动的方式，并为普通互动增加价值。
聊天机器人基础
Chatbots 对企业和客户的最大好处是该机器人可用于所有每天每一天，它不仅限于一次一个机器人。该机器人的多个副本可以同时运行，因此客户无需等待与某人“交谈”。
这意味着企业能够提供 24x7x365 的模拟实时客户服务。显然，这对客户有帮助，因为它可以在他们需要时准确地为他们提供支持。这对企业有利，因为他们不会付钱让员工每天每小时都与客户交谈。如果您的企业为使用不同语言的客户提供服务，则可以对您的机器人进行编程以接受查询并以多种语言进行响应。因此，即使您当时没有讲西班牙语的员工，讲西班牙语的客户也可以获得他们需要的支持。
在当今世界，许多人宁愿发短信来获得答案，也不愿与现场客户服务代表交谈。为什么不给他们这个机会呢？可以在网站上设置聊天机器人，以回复文本，并在 Facebook Messenger、Kick 和 WhatsApp 等社交媒体消息上与用户互动。您的聊天机器人还能够通过电话与来电者交谈，使用自然语言识别与客户互动。通过让客户通过他们最喜欢的设备访问您的支持服务，您可以为他们提供附加值。通过聊天和文本机器人与客户沟通，整个对话都被保留下来，这意味着如果现场员工需要在任何时候领取服务票（无需客户复述情况，进一步挫败他们）。
聊天机器人能做什么而人类做不到
不仅仅是聊天机器人提供的范围和可用性导致它们被全球许多企业采用。
聊天机器人有可能提供更准确的答案。查询的答案被编程到机器人中，因此输入的内容会以这种方式呈现给客户。我们使用以下场景来说明这在哪些方面非常有用：
一位潜在客户在周五访问您的网站，并打开聊天机器人以快速了解您的实体店或办公室第二天早上的营业时间。Chatbot 将能够即时输出时间，供网站访问者查看。回答查询的人可能并不总是记得明天是星期六，而星期六的开门时间是晚一小时。这是一个非常无辜的错误，但可以通过聊天机器人避免。
每天都有无数这样的场景上演。虽然这对大多数企业来说似乎没什么大不了的，但对于收到错误信息的客户来说，这可能意味着成为满意的客户与成为以前的客户之间的区别。
聊天机器人可以管理的信息量基本上是无限的。只要它接受了所有预期问题和答案（和意图）的培训，随着时间的推移，聊天机器人就可以像您训练有素且经验丰富的支持人员一样知识渊博。通过整合您的员工多年来积累的所有机构知识，即使员工退休、调任不同职位或完全离开公司，您的支持团队也会像以往一样强大。
聊天机器人的速度也很惊人。他们能够实时查找和消化信息，而人类可能必须参考其他材料（无论是在线还是离线），找出查询的最佳答案，并为客户解释。只要被问到的问题在聊天机器人的数据库中有相应的答案，人类就很难（如果不是不可能的话）比机器人更快地提供结果。
聊天机器人有限制吗？
经过适当培训和编程的聊天机器人将对客户需要了解的所有内容给出答案。一个可以回答所有客户问题的聊天机器人是您应该努力的目标。但是到达那里所需的培训和编程会耗费时间、精力和其他资源。在开始开发之前了解交付您的业务所需的机器人类型需要什么非常重要。无论您是构建使用静态知识的问答机器人，还是构建与您的数据源、日历或专有系统集成的交互式“智能”机器人，这一点都适用。这两款机器人都旨在以多种不同方式（自然语言识别）摄取文本，因此客户无需说出/键入完全匹配的内容即可获得正确答案。但是构建交互式机器人需要花费更多的时间来开发。
聊天机器人的未来
理解语音/声音：聊天机器人正在改进其语音接口功能，实施情感分析和高级语音处理，以不断改善呼叫者体验。Google Assistant 和亚马逊的 Alexa 是基于每天收到的数百万音频样本的持续改进过程的例子。
回答意外或奇怪的查询：现在也不可能对机器人进行编程以提供“家庭人类”所能提供的所有帮助。如果客户询问聊天机器人的家庭情况，则不太可能提供可接受的答案。这并不意味着设计师没有越来越接近。随着开发人员想出新的方法来连接信息并利用不断扩大的互联网数据量，难倒机器人变得越来越困难。
速度：如果聊天机器人能够快速为客户提供他们所需的信息，那只会对您的业务有所帮助。今天的一些聊天机器人几乎可以即时回答大多数问题。有时会有不明显的反应滞后，但很快他们就会在您完成问题之前得到答案。
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