有些人可能会说，客户服务只是业务的必要组成部分之一，实际上并不重要。虽然它可能不是您企业中最大的赚钱部门，但拥有真正卓越的客户服务意味着您可以发现您、您的公司和您的客户群可以从多种多样的方式中获益。在本文中，您将了解更多有关卓越客户服务的确切定义、卓越客户服务的好处以及可实施的卓越客户服务的简单提示，以确保您的客户拥有卓越的体验并从中受益和每一次相遇。
我们都经历过：当客户服务让您失望时，那令人气愤、压力大、烦人的时刻。无论您是想解决问题还是退回产品，被另一端的企业贬低、沉默或干脆忽略都不会加重。作为企业所有者或呼叫中心专业人员，您可能将确保您的客户不会遇到与您的品牌相关的这些情绪或感受作为目标。您努力提供卓越的客户服务。
拥有优质服务的 4 大好处
出色的客户服务的主要好处是它可以帮助您的公司取得成功，因为没有它您就没有机会在竞争激烈的商业行业中保持竞争力。然而，优势还不止于此。您将在下面找到一份详细列表，其中列出了通过实施卓越的客户服务活动可以获得的巨大而多样的好处。
1) 维护忠实的客户群：
客户忠诚度对于企业的成功至关重要。从长远来看，忠诚客户的平均价值是他们第一次购买的价值的 10 倍以上。同样，您的企业获得新客户的成本是保持忠诚客户的六到七倍。因此，除了为您省钱之外，实施卓越的客户服务还可以让您在更亲密的层面上与消费者建立联系，从而赢得他们的信任和忠诚度。
2) 压力更小，投资回报率更高：
虽然拥有内部客户服务呼叫中心有其好处，但事实证明，外包您的客户服务计划会更有效以保持透明度、可访问性和可靠性。外包呼叫中心已经配备了训练有素、才华横溢的客户服务专家，他们可以以提高投资回报率并最终提高利润的方式代表您的品牌，而不是让您的团队承担跨所有关键平台提供卓越客户服务的负担。
3) 释放你的时间：
除了减轻团队压力和压力外，将客户服务需求外包给训练有素的专业人员还可以让您专注于运营公司的其他方面，从而确保持久成功。与其将时间花在跟上不断变化的客户服务趋势、监控社交媒体平台、收集数据和反馈以及快速解决客户问题上，不如专注于成功运营公司的其他方面，例如员工满意度、销售目标、营销活动等。因此，虽然外包客户服务确实是有代价的，但这是一项最终可以让钱回到您口袋里的投资。
4) 安心：
也许卓越客户服务最吸引人的优势之一就是知道您的客户拥有一致、积极的体验。如果您的客户拥有保持对您品牌的忠诚度所需的透明度和信任，您就不必再担心了。相反，您可以依靠这样一个事实，即您拥有受过专业培训的专家，他们会照顾好您宝贵的客户群并以最佳方式代表您的品牌。
在了解良好的消费者服务对您的品牌和客户有何益处后，回顾一下关于如何改善客户服务的五个关键技巧会很有帮助。
提供优质客户服务的 5 个技巧
为确保您的客户尽可能获得最好的服务和体验，请确保您遵守以下五个基本提示。
1) 相信您的客户：
无论您的客户的信念是否有事实支持，对他们来说他们的想法都是正确的，否则只会造成隔阂和不信任。务必承认他们的感受、想法或信念，并努力找到既符合他们的需求又符合您的需求的解决方案。
2) 快速响应是关键：
当今的消费者需要即时满足，尤其是在解决与消费者相关的问题时。即使您不能 24/7 全天候在场，外包呼叫中心也可以确保您的品牌在一天中的任何时间都保持可靠的可访问性。快速响应不仅有助于建立客户对您品牌的信任，还有助于您通过关心和考虑吸引新客户。
3) 跟进：
正如外展有助于吸引客户一样，跟进有助于留住客户。在与客户沟通、联系和解决问题后，一定要慷慨地感谢他们的忠诚，并在之后跟进他们。跟进是向您的客户表明您关心的一种战略方式，也是一个获得有关您可以改进的业务领域的宝贵反馈的机会。
4) 将反馈付诸行动：
虽然征求反馈是一回事，但实际将客户反馈付诸行动是无价的。在确定可以改进的业务领域后，努力再次感谢您的客户的持续支持和评论，并告知他们，由于他们的反馈，您的公司正在不断改进、发展并取得成功。
5) 保持尊重：
Chick-fil-A 就是一个例子，表现出一点尊重可以带来很大的好处。尽管在客户服务领域看起来很容易，但有时很难保持尊重，尤其是在与愤怒、敌对和不开心的客户打交道时。请记住，提供卓越客户服务的目标是让人们满意并再次光顾，通过消除您的情绪并专注于对客户的关心和尊重，您可以做到这一点。
什么定义了卓越的客户服务？
由于商业行业的广泛性，“卓越的客户服务”一词可能对每个人都有不同的含义。但是，为了设定并实现卓越的客户服务目标，您必须形成专业的理念，了解卓越的客户服务对您的业务意味着什么。
卓越的客户服务对您意味着什么？这是否意味着要超越一切以确保所有客户投诉都得到尽可能快速和谨慎的解决？这是否意味着拥有 24/7 可用性和卓越的透明度？这是否意味着严格根据客户反馈开发产品和服务？如果您无法全面定义优质客户服务对您意味着什么，请花一点时间写下您对提供优质服务的企业的欣赏之处。查看贵公司的使命宣言、价值观和目标，并就如何改进有助于实现这些关键业务支柱的客户服务计划集思广益，讨论各种创造性的方法。
为了帮助您清楚地了解如何定义卓越的客户服务，请考虑实施以下众所周知的功能，使公司脱颖而出，成为客户服务的领导者。
卓越客户服务的附加功能
全天候服务：
全天候 24/7 不仅可以让客户在需要时随时与您的企业联系，还可以让您的公司脱颖而出，成为真正关心客户的企业.将您的客户服务计划外包给呼叫中心，可以让您的客户全天候接触到能够提供即时和友好帮助的真人——人际互动是关键。事实上，将近 70% 的客户在无法与真人交谈时会挂断电话，从而导致负面体验，而这种负面客户体验的消息传到其他人耳中的可能性是正面体验的两倍.在定义您品牌的卓越客户服务理念时，请确保将无障碍放在您使命的最前沿。
双语服务：
虽然英语是美国的主要语言，但 21% 的人口（约 6100 万人）使用英语以外的主要语言。虽然西班牙语仍然位居流行的非英语语言列表的首位，但其他常见语言包括：
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- 中文：4.8%
- 他加禄语：2.6%
- 越南语：2.3%
- 法语：2.1%
- 韩语：1.9%
- 德语：1.8%
- 阿拉伯语：2.3%
- 俄语：1.5%
- 非洲语言：1.5%
- 其他亚洲语言：1.4%
- 意大利语：1.2%
- 克里奥尔语：1.2%
- 葡萄牙语：1.1%
- 印地语：1.1%
这一重要统计数据凸显了提供双语客户服务的重要性。通过能够跨越多种文化和语言进行交流，您将能够为所有客户提供积极的体验，无论他们来自哪里或说什么语言。虽然拥有双语服务对于在全球范围内提供产品和服务的大公司和公司来说是必须的，但它对小型企业也很重要，因为它消除了可能阻碍增长和未来成功的任何语言障碍。为了帮助提高可访问性和创造卓越的客户体验，必须提供双语服务。
多平台服务：
在这个通过数字技术和社交媒体联系日益紧密的世界中，拥有在线客户服务至关重要。当今的消费者不仅希望业务可以跨多个数字平台进行访问，而且还依赖它作为沟通、透明度和信息的手段；它允许消费者以访问商店或获得服务所不能的方式与品牌建立联系和探索。超过 45% 的在线客户希望企业通过 Facebook 提供服务，超过 83% 的客户喜欢或喜欢投诉在社交媒体上得到回复。或者，如果社交媒体投诉得不到答复，公司将有 88% 的风险失去客户未来的业务。
除了充当与消费者沟通的额外方式外，在线展示还可以让您监控关于您公司的言论。客户对您的业务的评论、喜欢和不喜欢是一种非常有效、几乎免费的方式，可以紧跟行业趋势，了解您的公司在哪些方面取得成功，以及客户服务的哪些领域需要改进。在您的客户服务计划中实施社交媒体形象不仅可以确保您保持竞争优势，还可以为客户提供一种与您的品牌建立联系和联系的替代方式。
在您明确定义了卓越的客户服务对您意味着什么之后，了解一些为客户提供卓越服务的公司的真实案例会很有帮助。
示例：拥有优质客户服务的公司
听到有关客户服务的恐怖故事并不少见。从那些花了几个小时与代表通电话却感到沮丧并在未解决问题的情况下结束对话的人，到因不满意或有缺陷的产品和服务而没有收到“保证”退款的人，负面客户体验的言论似乎像野火一样蔓延开来.
但是，通过更多地了解正确提供客户服务的公司，您可以了解卓越的客户服务有多么强大和积极。以下是面向客户的行业中受益于将客户服务放在首位的三个顶级企业。
Apple:
作为科技领域最大的品牌之一，Apple 在提供卓越的客户服务方面一直处于领先地位。这家世界知名的公司不仅通过 Genius Bar 和易于访问的网站和电话支持渠道提供友好、可靠的店内支持，而且还通过处理评论、投诉和查询来体现多平台存在的重要性在社交媒体、文档以及实时在线聊天和电话中。
Chick-fil-A:
对于这家强大的快餐连锁店而言，提供良好的客户服务是一种“乐趣”。除了获得高度评价的食品外，Chick-fil-A 在清洁度、快捷方便的服务以及勤奋友好的员工方面一直名列前茅——所有这些都有助于创造令人难忘的积极客户体验。据该公司称，他们之所以能够保持如此高的服务标准，是因为他们投入了时间和资源来培训员工并帮助他们实现个人职业目标。一般而言，Chick-fil-A 遵循以下黄金法则推动其出色的客户服务计划：善待他人。
亚马逊：
Amazon 不仅是客户支持方面的领导者，而且在过去 20 年中也是塑造客户服务行业的先驱。随着交叉销售、显示客户评论和实时产品推荐引擎等创新的开发和实施，亚马逊拥有战略性、可靠的运输支持和深厚的品牌客户关系。虽然公司重视适当的自动化，但他们也知道让现实生活中的代表全天候 24/7 的重要性。此外，亚马逊通过提供促进信任和透明度的购物体验，继续履行其对卓越客户服务的定义。
正如这些和其他顶级客户服务品牌所知，提供卓越的客户服务不仅能让宾客和客户受益，还能为您的公司带来一系列优势。
数以千计的企业拥有良好的客户服务。通过超越提供卓越的客户服务，让您的企业在竞争中脱颖而出并达到新的成功水平。通过定义卓越的客户服务对您意味着什么，遵循业内最伟大的客户服务偶像所举的例子，并采取必要的措施确保您的公司提供卓越的客户体验，您可以产生持久的积极影响关于在商业世界中如何对待客户。