今天的客座文章由 TelephoneVox – 一家专门为电话交换机生产专业音频的公司。
如今，品牌被认为是公司的基本要素，是大部分业务绩效的支柱，甚至超过产品本身。因此，建立积极的品牌声誉至关重要。
电话总机，也称为自动话务员或交互式语音应答 (IVR) 系统，可以通过以友好和高效的方式为客户提供帮助来帮助建立这种声誉。使用自动呼叫处理服务的好处可以在硬件总机和托管电话服务中找到，例如 提供的服务VirtualPBX.
为什么品牌如此重要？
几位著名的营销专家公开谈到了品牌声誉在消费者忠诚度和诚信度方面的作用。
玛氏营销主管 Bruce McColl 指出了品牌与消费者关系的局限性。他在接受 鼓 期望消费者喜爱一个品牌“太过分了”。他说，挑战在于在个人层面上与消费者产生共鸣，同时牢记“没有人醒来后会想‘士力架今天要说什么？’”
同样，南澳大利亚大学营销专家 Byron Sharp 表示，如果产品随手可得，并且该品牌提供的体验质量一流，消费者将更容易成为喜欢这个品牌，并在未来保持忠诚。“熟悉会产生满足感，”他在 在他的个人博客上发帖。
产品购买受到每天出现的许多新优惠的影响，因此品牌认知度作为一个差异化因素变得更加重要，它超出了个人可能从外表考虑的因素（例如价格或可用性）。
通过电话总机建立积极的品牌声誉
品牌维护和建立声誉至关重要，电话总机播放的音频信息可能是最好的使用方法之一。总机、自动话务员或 IVR 通常易于配置，并且与呼入呼叫者的联系保持一致。
为什么好的音频信息是品牌声誉的关键？
个人致电任何公司的频率通常取决于他们需要的信息量或支持量。当他们有需要时，他们会伸出援手。否则，他们可能会对自己的服务感到满意并会保持沉默。
虽然后一种情况总体上是积极的，但它并没有为您的公司提供很多机会来建立您在客户中的品牌声誉。
然而，通过这些有限的接触，可以利用真实的录音来巩固品牌概念的强大机会。一个人的声音可以向客户表明，尽管总机问候语中的信息有限——最初的问候语和按键选项的布局——品牌希望与来电者建立个人联系。
相比之下，许多公司使用社交网络、聊天机器人和即时消息来建立自己的品牌形象。他们依赖于文本驱动的消息，虽然方便，但可能缺乏基于音频的消息可以传达的个人风格。
您最好的品牌体验是什么？
想一想您与某个品牌的自动服务员之间的最佳体验。
您可能会听到清晰、专业的声音，引导您浏览公司目录。如果需要等待，很可能是因为音乐让现场员工的等待变得更轻松。
这种体验可以变成积极的记忆，最终有助于赢得对品牌的信任。您从“最佳品牌体验”中与公司的后续互动也可能进行得更加顺利。您处理交易的时间会更少，因为除了产品价格和可用性之外，您不必考虑品牌的可信度或好/坏感受。
良好的品牌声誉已经建立，并将其带入未来的交易中。
客户是每家公司的命脉。通过总机管理您的品牌可以提供其他形式的品牌与客户互动无法复制的回报。您对自己的自动话务员的投资方式将决定您自身品牌声誉的提升。