您被搁置一个多小时等待与客户服务代表交谈的日子已经一去不复返了。无需等待数天才能收到代表的回复电子邮件，也无需使用难用、非个人化且几乎毫无帮助的自助服务应用程序。实时聊天软件创造了一种更快、更高效、更轻松的获得帮助的方式。但什么是实时聊天客户服务？实时聊天是如何进行的？
什么是实时聊天支持？
实时聊天的定义非常简单。从本质上讲，它是一个通信应用程序，可让您使用聊天框与客户服务代表进行实时通信。它为客户提供了一种更简单、更快捷的方法来找到问题的答案。用户只需在聊天框中输入他们的问题或疑虑，然后将其发送出去。
实时聊天如何工作？
在您的网站上安装实时聊天软件非常简单。您需要仔细评估供应商，以找到能够提供负担得起的订阅并为您的客户提供适量支持的供应商。购买订阅后，您需要将编码复制并粘贴到您网站的后端。发布此代码后，实时聊天将出现在页面上。
在您网站的前端，获得实时支持就像点击一个按钮一样简单。单击后，将出现一个聊天框，用户可以立即输入他们的问题。我们建议使用内联聊天窗口，以便用户可以在获得支持的同时继续浏览您的网站。
实时聊天有什么好处？
实时聊天是任何企业的必备工具。今天的客户希望在任何网站上看到实时支持。当您将实时支持与电话、电子邮件或其他通信服务的支持进行比较时，您会发现显着实时聊天带来的好处。实时聊天的一些主要好处包括：
方便
如今的客户都追求便利。他们希望能够毫不费力地快速找到问题的答案。实时聊天比其他客户服务方式更方便，因为它允许客户：
- 立即与代表联系。
- 多任务；他们可以在获得支持的同时继续浏览您的网站或处理其他任务。
- 避免长时间等待。
- 保存可以参考的对话。
负担能力
设置电话和电子邮件资源需要时间和金钱。实施实时支持相对便宜，维护成本也不高。此外，由于客户服务代表可以使用实时聊天同时回答多个问题，因此您可以为公司节省时间、资源和金钱。
竞争优势
由于实时聊天技术还很新，很少有企业使用它。在您的网站上实施此资源可以让您为客户提供 24/7 全天候支持，这是很少有企业可以承诺的。通过为您的客户提供持续的支持，您更有可能将潜在客户转化为忠诚的客户，这可以让您在竞争中处于领先地位。
最大化生产力
实时聊天可让您节省时间并通过更快的响应时间最大限度地提高工作效率。一项调查发现，平均而言，客户服务代理响应23 秒内实时聊天查询 并在 42 秒内提供答案。想一想您可以通过实时聊天完成多少工作！
更高的销售额
如今的在线购物者在决定购买之前希望与某人交谈，无论是公司代表还是朋友。通过在线聊天，客户可以减轻他们对购买的任何担忧，并向他们保证他们做出了正确的选择。
建立关系
一项统计数据显示，78% 的消费者在经历了负面的客户服务体验后放弃了交易。由于实时聊天为客户提供 24/7 全天候支持，他们更有可能获得积极的体验并进行购买。向您的客户展示您随时可以提供支持并倾听他们的疑虑，从而建立牢固的关系。因此，您可以避免任何负面体验，并建立您作为一家真正关心客户的公司的声誉。
结论
实时聊天不仅为客户提供了一种快速便捷的寻找答案的方式，而且您的企业还能在竞争中保持领先地位，并树立真正关心客户的品牌声誉。在您的网站上设置实时支持，我们保证您的销售额和收入将大幅增加。