作者：品牌传播者 Megan Hottman
我相信我们至少可以分享一次（或几十次！）我们觉得电话另一端的人没有在听我们说话的经历在说。就我个人而言，我发现接到外拨电话营销电话是最烦人和最令人沮丧的经历之一。不仅仅是另一端的人没有在听，事实是，我不自觉地陷入了假设的漩涡……举几个例子：“这个人不明白我在说什么”或“这个人应该小睡一下，他们听起来很累”。
我是一个不仅接听电话推销电话而且欢迎他们的女孩。我职业生涯的大部分时间都在从事销售工作，并与电话营销公司打交道，我很想知道知道人们在说什么，他们是怎么说的，以及从我的角度来看事情是否发生了变化。可悲的是，我认为他们已经改变了。对我来说明显的区别是人们就是不听。他们听到我在说什么，但他们并没有真正专心地听我在说什么。
我相信积极倾听是一门艺术。艺术需要练习和重复；很少有人会在第一时间做对。最著名和最熟练的艺术家并没有在第一次、第二次甚至第三次就成功。这就是我在对外电话营销中积极倾听的建议。它不会在第一次、第二次或第三次与代理一起完善，它需要 重复、修改和更多练习。
当谈到在外呼电话营销中应用主动倾听时，我认为有五个基本原则：
- 在场
- 提问
- 评估
- 了解
- 相关
主动倾听外拨电话营销需要您在场
这很难做到，相信我，我知道。当你在一天中第 27 个外拨电话时，你担心晚餐吃什么，或者你打的下一个电话是否会被接听，如果接听，他们会如何回应你称呼？我得到它。专注于每个客户的能力要求您每时每刻都在场，而不是试图同时处理多项任务。我们根本无法同时做好两件事。你的注意力必须集中在谈话上；不要与邻居发短信或聊天。
在对外电话营销环境中，做笔记并记下您可以在对话暂停时或在适当的时候与客户讨论的关键点/词是完全可以接受的。这有助于不错过任何共享的相关信息，并让客户放心您正在倾听他们的意见。
积极倾听外呼电话营销需要你提问
作为一个积极的倾听者，理解所说的内容至关重要。一个简单的方法是通过提问。提出问题需要积极倾听。在倾听和提问的过程中，您正在获取信息和观点。等待演讲者停下来问清楚问题。例如，最好对某些要点进行复述以确保最终理解或澄清讨论中可能遗漏的任何相关信息。特别是在对外电话营销中，这有助于客户感到自己很重要，并且因为他们看不到您的面部表情或暗示，所以他们正在被倾听和理解。不要害羞！您的客户将感谢您花时间进行澄清。
积极倾听外拨电话营销需要您进行评估、理解和联系
经验丰富的外拨电话营销代理明白，电话的目的是从谈话开始就积极倾听，以便了解潜在客户和/或客户在说什么/体验什么。客户需要相关的人情味，能够进行真实、真实的对话是让他们保持参与的原因。我们的个人过滤器、假设、判断和信念会扭曲我们听到的内容。请务必在不带判断力或在精神上批评您被告知的内容的情况下聆听。
如今真正的倾听真的很罕见。我提倡我们将在对外电话营销中学到的积极倾听技巧应用到我们的个人生活中。它不仅有助于建立关系，还有助于确保理解他人、协助解决问题和解决冲突。
让我们都同意花时间通过专心倾听、提出相关问题和理解以及与我们交谈的人联系起来，真正听到所说的内容。它确实使每个人受益。
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Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌传播者。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。作为品牌传道者，梅根是我们网站的自由撰稿人。您可以通过 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 联系梅根