作为 B2C 公司，您知道客户获取对您的成功有多么重要。您知道使用正确的指标有多重要，但您是否确信自己正在利用最适合您业务的指标？
您如何衡量 B2C 公司的新客户获取情况？我们有您需要的所有答案。查看我们的指南，了解衡量获取情况的最佳指标。
什么是获取指标？
指标被定义为测量系统或标准。Acquisition 指标类似，但更具体。获取指标是以获取某物为中心的测量系统或标准。在这些情况下，这就是可行的客户。
1。客户获取成本 (CAC)
我们都知道，吸引新客户比留住现有客户要花费更多的钱。那么，获得一个新客户要花多少钱？对您的企业而言，良好的客户获取成本是多少？您可以通过计算客户获取成本来回答这些问题——这是一个重要的指标帮助您改进营销工作并提高整体销售额。计算此指标的方法如下：
（销售总成本 + 营销总成本）/新客户总数
正在寻找用户获取指标示例？假设您去年在销售上花费了 400,000 美元，在营销活动上花费了 200,000 美元。如果这带来了 100 个新客户，您的 CAC 将为 6,000 美元。了解您的 CAC 后，您就可以通过降低指标来节省企业资金。
2。客户终身价值 (CLTV)
有时，客户会停留几年，回来购买您的更多产品，直到他们不再需要它或转到另一家公司为止。那么，消费者在成为客户期间会带来多少钱？您可以使用客户生命周期价值指标找出答案，该指标使用以下公式计算得出：
平均销售总额 x 一段时间内的销售数量 x 平均客户寿命
因此，如果客户在 3 年的 12 个月内每月花费 1,000 美元，则其 CLTV 为 36,000 美元。
3。流失率
无论您的产品多么出色或您的客户多么忠诚，您都一定会在此过程中失去一些业务。您无法始终取悦所有人，但您的目标是尽可能降低这些损失。您的流失率可以很好地表明您在留住长期客户方面做得如何。以下是计算流失率的方法：
一段时间内流失的客户总数/时间段开始时的客户总数
时间段持续时间由您决定——只要确保它是一致的即可。例如，如果您在一个月内流失了 50 位客户，而开始时有 1,000 位客户，则您的流失率为 0.05，即 5%。
4。订购频率
也称为购买频率，此数字告诉您客户在任何给定时间段内下订单的次数。大多数 B2C 公司选择衡量一年内的订单频率。了解订单频率后，您就可以更好地了解任何单个客户的价值。以下是计算此指标的方法：
一年订单总数/一年唯一身份客户总数
如果您每年有 600,000 个订单和 450,000 个唯一身份客户，则您的订单频率为 1.33。
5。转化率
并非每个网站访问者或店内顾客都会完成购买。他们可能会浏览您的商店或网站，但空手而归。您的目标是增加某人进行购买、加入您的电子邮件列表或完成您希望他们执行的任何操作的可能性。您可以通过计算转化率来解决这个问题：
转化次数/访问者总数
也许您在某一天有 1,000 次转化，但有 5,000 位网站访问者。在这种情况下，您的转化率为 20%。
6。平均订单价值
一些客户可能会来到您的网站进行小额购买，而其他客户可能会一次性花费数百美元。那么平均订单的价值是多少？这是一个重要的指标，因为它可以帮助您决定产品的最佳营销策略和定价结构。提高平均订单价值最终将使您的公司更有利可图，因为它正在利用您已有的客户。这是该指标的方程式：
总收入/总订单数
因此，如果您在任何给定时间段内通过 600 个订单销售价值 50,000 美元的产品，则您的平均订单价值将为 83.33 美元。这个数字越高越好。
7.推荐来源
如今，您的客户可能在登陆您的网站之前来自各地。那么，您如何知道他们是否在 Facebook 上找到了链接或点击了横幅广告？您可以使用 Google Analytics 的强大功能来跟踪这些推荐来源。这不是一个需要计算的指标，但它是了解您的客户群和完善您的营销策略的重要组成部分。
8。CAC营销占比
我们已经讨论了获取指标，但是获取渠道中的其他指标是什么？现在是时候深入了解一下，了解您的购置成本中有多少用于营销。使用以下公式计算您的：
营销支出/（销售+营销支出）
因此，如果您去年在营销上花费了 10,000 美元并实现了 100,000 美元的销售额，那么您的 CAC 营销百分比将为 0.09，即 9%。
9。忠诚度
正如我们之前讨论的那样，获取新客户比留住现有客户要花费更多的钱。因此，建立客户忠诚度是企业成功的最终标志。忠诚的客户可能会宣传您的业务，并充当帮助您建立品牌的大使。计算此指标的方法如下：
在特定时间段内购买四次以上的客户数量/同一时期内唯一身份客户的数量
请注意，根据您所在的行业，“四”可能不是最适合查看的频率。例如，汽车经销商期望任何客户在一年内购买四辆汽车是愚蠢的。关键是要保持一致。
但是，如果一个月内有 88 位客户给您回头客，而您同期共有 150 位客户，则您的忠诚度将达到 0.586，即（乘以 100 后）58.6%。此指标的百分比越高越好。
10。购物车放弃率
互联网是一个充满干扰的地方，许多消费者可能会访问您的网站，将商品添加到购物车，然后在完成购买前离开网站。了解这些客户获取指标统计数据非常重要，因为它们可以显示您可以如何提高让客户一路冲过终点线的机会。
使用此指标计算购物车放弃率：
第一步：完成的购买总数 / 创建的购物车数量 = 成功率
第二步：（1 – 成功率）x 100
您需要执行这两个步骤才能找到放弃率，因为第一步实际上会告诉您成功完成购买的人数百分比。
因此，如果您在 100 个购物车中完成了 86 次购买，那么我们的成功率为 0.86。从 1 中减去该数字得到 0.14，这意味着 14% 的放弃率。成功率只是查看相同数据的另一种方式。
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