什么是 SLA？
首先首先，什么是 SLA？SLA 或服务级别协议是服务提供商与其客户之间的承诺。它记录了提供商将提供哪些服务，并设定了提供商有义务满足的服务标准。有助于在两方之间建立一致性的可交付成果，例如产品可用性、责任和服务质量。您明白为什么需要服务水平协议最佳实践之旅吗？
总而言之，SLA 添加了有关所提供服务和用于衡量其性能的指标的更详细信息。现在，作为企业主，您可能想知道在客户来电方面这会给您的公司带来什么价值？以及如何构建服务水平协议最佳实践？将 SLA 构建到您的报告中将为预先定义您和客户之间的期望奠定基础。相信我们。
定义服务水平协议最佳实践
简而言之，当您与客户一起交付可交付成果时，就会出现服务水平协议最佳实践。VirtualPBX 运营总监 Jeff Weinstein 说：“理解 SLA 为何如此重要的最佳方式，主要是在与呼叫中心打交道时，是呼叫量和时间。它将趋势可视化，因此可以就员工优先级做出关键决策，并改善整体呼叫性能和等待时间。”
在美国，客户通话平均等待时间为 13 分钟。哇塞。因为我们不希望您与不满意的客户打交道，所以黄金经验法则是弄清楚客户来电的时长。这就是为什么将 SLA 内置到您公司的呼叫报告中是一种额外的好处。因为所有术语都已定义，现在您知道基线从哪里开始以及如何继续。
创建服务水平协议最佳实践
让我们将您的 SLA 设置到报告中。
当您登录到您的管理员时，单击您的工作组下拉菜单。对于今天的短途旅行，我们将在 “SLA BLOG” 下：
转到您要编辑的工作组，查看EDIT WORKSPACE菜单并点击REPORTING标签。
点击 CALL THRESHOLD 的向下箭头。您将看到您的服务级别的呼叫阈值。响铃秒数设置为默认值，但您知道您可以将它们调整为有效。
保存CALL THRESHOLD 次数后，返回MAIN MENU，点击左侧的REPORTS，然后转到屏幕右侧的创建报告。
现在打开创建报告菜单，点击性能标签。
您将看到可供选择的报告列表，但今天我们将选择按天提供的服务级别。此部分将允许您调整和过滤您需要的内容。在默认日期范围下，让我们选择过滤器本周。
填充后，它将向您显示该周的电话。请记住，您获得的信息将基于您最初的设置方式。现在您可以查看在特定时间范围内接听了多少电话。
瞧！现在您可以开始设置报告了。Jeff 提到“根据业务本身，我推荐的服务水平协议最佳实践是 30-45-60 秒的回答时间。如果您不确定，这是设定目标的一个很好的起点。”
感觉自己像 SLA 专家？
作为领导者，另一个黄金经验法则是不断监控和评估您的报告和指标。在您的账户中构建服务水平协议最佳实践有助于提高问责制和透明度。它使您能够绘制出客户期望收到的信息，在员工支持下帮助做出关键的内部决策，并让您掌握成功所需的一切。这些措施使您在竞争中领先一步，并赢得了一些满意的客户。