我们的第一批客户在 20 多年前加入我们，当时我们的业务刚刚起步。许多企业可能回忆起他们的早期，或者可能现在正在经历，那些第一批客户带来的经验教训反过来会影响您的目标、流程，通常还会影响您的产品或服务本身。接受这些教训可能是企业能否度过第一年的决定性因素，但不能仅仅因为事情进展顺利就被遗忘。这正是今天“了解您的客户日”实际上每年举办四次的原因。作为 Kristin Smaby 说， “当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在分享痛点。他们实际上是在教你如何让你的产品、服务和业务变得更好。”
超越了解客户日：定期征求反馈
虽然一些客户可能会在没有提示的情况下提供他们的意见，但这肯定不是常态，并且在大多数情况下会排除感觉不那么热情的客户 – 无论是出于积极还是消极的原因。要将客户反馈纳入您的业务讨论，最好的起点是定期征求反馈。虽然许多公司每年或每半年这样做一次，但我们发现在与我们的团队接触后寻求反馈会得到更高比例的回复。这些响应通常包括更多细节，因为客户的体验在他们脑海中仍然记忆犹新。有许多服务可以帮助自动执行此过程，例如 AskNicely 这可以在您的 CRM 中关闭工单后触发电子邮件。您还可以考虑在消费者事务部等公共网站上征求客户的评论，这将使潜在客户比较他们的选择，从而了解他们与您的体验。以下是一些示例，摘自我们自己的消费者事务简介：
通过致电您的客户进行个性化跟进
现在是最重要的部分：使用您收到的所有反馈，并记住设身处地为客户着想。他们不仅购买了您的产品或服务，而且还花时间分享了他们的想法。如果他们的回答中有任何不清楚的地方，有未解决的问题，或者他们感到不安，请立即联系并给他们打电话。 您甚至可以考虑获得一个特殊的电话号码，仅用于客户反馈。您不仅能够找到问题的根源，而且您的快速响应时间和个性化方法会让客户知道您真正关心他们的体验的什么 – 而不仅仅是因为今天是了解您的客户日。但不要只回应负面评论！一定要感谢评论过您的客户，并联系他们了解更多信息。深入研究正面评价还可以帮助您建立推荐书库或案例研究
。