呼叫中心遵守标准用于量化您的客户关系团队为您的客户所做的工作。它确保每次查询都能获得令人满意的结果，在此过程中不会留下任何未解决的问题。
如果您的客户体验不尽如人意，从长远来看，您通常会赔钱。致力于一套透明的呼叫中心遵守标准可以帮助您的 CRM 团队指明道路，提高性能并为您的订阅会员提供更多服务。
什么是呼叫中心遵守标准？
呼叫中心遵守标准是客观指标，可提供关于什么才算是在工作上花费的时间的准则。一个例子是代理成功为客户解决问题的速度。
时间表遵守情况是最常见的呼叫中心遵守标准之一 – 从本质上讲，它将座席的工作时间与在此期间他们准备好并等待呼叫的总时间进行比较。可以在下面找到要使用的公式：
遵守时间表 =（工作分钟数/计划分钟数）x 100
代入数字后，您会得到一个小数，该小数已转换为百分比，表示效率和他们在给定一天内创造的价值。例如，90% 的分数表示他们 90% 的时间用于为您的客户提供服务。大多数呼叫中心认为平均 85–90% 是可以接受的。
剩下的去哪儿了？有时，这是一个简单的事件——计算机崩溃或其他一些小事故。然而，在其他情况下，这可能是效率低下，或者仅仅是缺乏组织知识。
呼叫中心遵守标准是确定您的团队遇到困难的领域的最佳方式。是效率低下吗？如果座席在每次解决呼叫时都离开办公桌去拿常用的工具或表格，那么这个问题会花费您的时间和金钱。为什么不让事情保持精简和直观？
有多种方法可以提高客户支持团队的绩效。分析您掌握的数据通常是最好的起点。
什么是呼叫中心遵守标准？
实施严格的新行为体系通常不是创建团队成功所需的呼叫中心遵守标准的最佳方式。相反，我们建议先做一些调查工作。
1。制定与您的问题领域相关的目标
许多呼叫中心利用软件来记录与客户通过您的网站打电话和聊天的每一次互动。如果您遇到麻烦，您应该查看此数据。什么是共同点？缺少什么？
回答完这些问题后，您就可以开始为关键绩效指标 (KPI) 奠定基础，这些指标针对的是您的团队似乎存在不足的地方。光看表面很难诊断问题，没有客观的信息，员工更难自我调整。
2。尽可能透明
诚实确实是最好的政策。计算完这些数字后，要非常坦率地说明哪些事情可以变得更好。
与您的员工进行一对一的会谈（由他们的直属上司主持）是讨论缺陷并确定让他们跟上进度的策略的一种方式。在分享建议、最佳实践和改变以推动前进后，我们建议定期跟进以单独跟踪改进。
3。激励卓越
如果您不庆祝胜利，您的员工可能不知道他们什么时候走上正轨。当我们出类拔萃时得到认可的感觉很好——激励可以鼓励出色的表现并让您的团队保持敬业度。
奖励辛勤工作，即使是在很小的方面。例如，提供更长的午餐时间是一个小小的考虑，但通常会受到极大的赞赏。公开鼓励表现出色的人 – 作为领导者，全心全意并不总是那么容易，但即使是在艰难的日子里表现出一点同情心，也会大有帮助。
为什么呼叫中心遵守标准可能是您业务的关键
现实情况是：您的团队完成工作所花费的时间越多，队列中的下一位客户等待的时间就越长。每一天，分秒都在累积——你从一项任务中节省的每一点时间都会更快地为该客户（和下一个客户）提供支持。
没有人是完美的，但总有一些事情您和您的团队可以做得更好、更快或更有效。深入研究数据，并制定计划让事情一整天都在进行。