自 VoIP（IP 语音服务）问世以来，托管通信的流行度和依赖度一直在上升，随着 VoIP 技术的成熟以及许多公司不再认为部署它们的风险，情况更是如此。事实上，在考虑更新或替换其传统 PSTN 系统时，许多企业很可能将其替换为基于 VoIP 的电话系统。过去几年向 VoIP 的迁移非常猖獗。在微不足道的长途电话费用和灵活、经济高效的替代方案的推动下，VoIP 电话在中小型企业中经历了巨大的增长。
根据 AMI-Partners 的报告，超过 30% 的小型企业（1-99 名员工）和 50% 的中型企业（100-999 名员工）希望 VoIP 成为其运营的重要组成部分。此外，In-Stat 研究的一项新预测显示，从现在到 2015 年，使用宽带 IP 电话服务的小型办公室（1 到 4 名员工）的数量将增加 83%。
为了更清楚地了解 VoIP 市场及其发展方向，TMC（新闻 – 提醒) CEO Rich Tehrani最近采访了 Virtual PBX 的首席运营官 Greg Brashier，该公司是一家基于云的商务电话系统提供商。
Brashier 认为，随着越来越多的 SMB 和企业员工使用这些解决方案和软电话进行 VoIP 通话，基于云的虚拟技术和下一代移动设备将很快取代传统的商务电话系统。“随着智能手机数据带宽和智能化程度的提高，越来越多的用户将在移动设备上安装软电话，并将其用作 VoIP 通话的目的地。这样一来，他们就可以在任何地方接听商务电话，而无需支付几分钟的 PSTN 或移动电话费用。这种技术还将允许用户通过他们的公司电话系统拨打外线电话，增强呼叫跟踪和报告，同时提供公司来电显示而不是个人手机号码，”Greg Brashier 说。
Greg 还认为，随着这些电话系统继续从小众产品走向主流市场，虚拟电话系统的采用率将在未来几年呈指数级增长。
“这种趋势将为移动工作人员和公司带来许多好处，”Brashier 说，“例如显着节省成本，以及即使不在办公室也能使用公司电话系统的所有功能。”Greg 继续说道，Virtual PBX 通过第一个 Virtual PBX 系统开创了移动商务电话的先河。公司的创始理念是企业中的员工应该能够在任何地点使用任何电话工作。我们的客户的员工分散在全球各地，他们都是公司中央电话系统的一部分，与用户进行沟通。”
关于细分市场在过去一年中的演变情况，以及推动这些变化的趋势，Greg 说：“我们细分市场中最大的变化是对虚拟、“基于云”的手机的认可度和接受度不断提高系统作为传统 PBX 硬件的更具成本效益的替代品，并使用 VoIP 代替传统的模拟电话。”Greg 补充说：“我们的市场还没有完全吸收上一个主要的颠覆性技术——SMB 中 VoIP 的出现——这将继续成为改变这个市场格局的最大单一因素。大多数中小型企业仍在使用传统的电话系统，但 VoIP 的市场份额现在正在取得重大进展。”
这种模式正在成为主流，也是企业所要求的。Greg 解释说：“Virtual PBX 引领这项工作已经超过 15 年了。在最初的 10 多年里，所有的开发都是基于让基于云的虚拟系统与传统电话设备和电话协同工作。现在正在为VoIP用户带来平等的发展。对我们来说，它一直是云模型——首先是 PSTN 云，然后是互联网云。”
此外，Greg 解释说，企业还要求系统能够正常工作、易于实施并且针对每个客户的具体情况提供最优惠的价格。Greg 说虚拟 PBX 满足了这些要求，创建了“一种灵活的混合方法，允许传统和 VoIP 系统的任意组合，通过我们的开放系统包含第三方产品（新闻 – 提醒 ) 倡议，并提供针对每种需求量身定制的多种使用和支付模式。”
至于 VirtualPBX 的未来，Greg 说：“许多 SMB 用户并未意识到当今可供他们使用的多种选择和灵活性。我们将讨论电话中的一些重要选项，这些选项允许企业根据其独特需求定制系统，而不是仅仅在本地电话系统与托管电话系统或模拟电话系统与互联网电话系统之间进行选择。可以混合和匹配所有这些选项中的最佳选项，结果远大于各部分的总和。VoIP 的出现只是一个开始，现在我们要帮助谱写下一个篇章”