为打造企业的专业形象付出了很多努力。
一些企业更喜欢被视为休闲和有趣的企业，而另一些企业则是务实和专业的缩影。这些方法上的差异反映在公司的营销工作、徽标设计甚至办公室或店面（或网站）的外观上。
不过，许多企业都忘记了公司专业形象的另一个方面：接电话的方式。这似乎是一件小事，但您在工作中接听电话的方式不仅会影响来电者对通话对象的看法，还会影响整个公司的看法。
如果您想将贵公司的客户服务提升到一个新的水平，是时候好好审视一下您在工作中如何接听电话了：
掌握态度
为了维护公司的专业形象，您需要树立员工接听电话时的态度。
您的员工在接听电话时需要有积极的态度和热情。但是，他们的举止也需要与您的公司文化相匹配。花时间制定内部“电话风格”，定义员工应如何处理电话以及最符合贵公司试图塑造的形象的电话态度。
说清楚
在电话交谈时，能够清楚地表达是一项巨大的优势。
这就是为什么接听电话的员工必须能够清晰地表达并毫无困难地进行对话的原因。浓重的口音、喃喃自语和其他对话问题会让来电者感到困难，而这种困难可能会对您的业务造成不良影响。确实有问题的员工应该说得稍微慢一点，让自己有时间正确地形成他们想说的话。额外的努力可能意味着清晰易懂的对话与让来电者感到沮丧的对话之间的区别。
避免流行语
根据您的业务所处的行业，可能会有很多专业人士常用的流行语和行话。然而，在大多数情况下，如果在与客户交谈时使用这些只会造成混淆。相反，培训接听客户电话的员工减少使用俚语、流行语和行话，以保持与客户的对话。
专注于来电者
任何接电话的员工都不应该做任何与电话无关的事情。这意味着在来电者说话时不能进食、不能浏览社交媒体并且不能四处看其他东西。专心接听电话可能意味着满意的客户与愿意将其业务转移到其他地方的客户之间的所有区别。
保持一致
有些日子比其他日子过得更好，我们都有不在游戏顶端的时刻。
然而，您的员工在通话时应努力将正在处理的事情搁置一旁。每个来电者都应该像您的员工一样热情，这意味着您的员工在接听电话时需要保持一致。每次通话都“接通”并不总是那么容易，但如果能让客户的通话更有效率，他们付出的努力是值得的。
保持专业
无论接电话的是谁，重要的是他们代表您的公司接电话。
他们应该努力不在第一次响铃时接听（因为这可能会让来电者感到意外），而总是在第三次响铃前接听（让来电者觉得他们很重要）。他们应该坚持公司的电话风格，使用适当的问候语并始终清晰地说话。即使他们认识来电者，也不应过于随意，因为这会降低专业度。
让员工习惯于在电话中担任公司代表的想法可能需要一段时间，但最终它会对您的公司的看法产生巨大的影响。