努力让客户感到与众不同的企业通常能够在竞争中领先一步。在许多情况下，这都归功于他们处理客户服务的方式。
在饱和的市场中，如果您不能满足他们的需求，购物者会毫不犹豫地转而购买另一个品牌。通过提供主动的客户服务，您可以建立信任和可靠性，这对于保持客户的忠诚度和满意度至关重要。
但什么是主动客户服务，您如何实施？
您可以在本简短指南中找到这些问题以及更多问题的答案。
什么是主动式客户服务？
主动的客户服务意味着采取措施识别并解决客户的问题，甚至在他们意识到存在问题或采取行动与您联系之前。这通常是通过提前预测或宣布问题并共享解决方案以减轻任何不便来实现的。
主动方法的一部分是利用您的技术、资源和策略来确定常见的查询和问题，然后让客户自己解决可能的问题。尽管许多人仍然更喜欢与公司代表交谈，但有些人会在不需要联系您的情况下想要立即解决问题时选择自助服务。
为什么主动客户服务对您的业务很重要
在了解什么是主动客户服务之后，您可能想知道这种方法对您的品牌有何好处。这就是您应该对实施主动支持感兴趣的原因。
更少的客户来电
提供主动资源和自助服务内容将减少代理必须回答的支持请求。通过减少支持工单的数量，您还可以减少其他客户的等待时间，留出更多时间来处理需要特别注意的问题。
更高的客户满意度
当您提供有用且可操作的主动资源时，您可以增强客户的能力并让他们快速找到答案。他们可以在方便时访问必要的信息。
提高客户忠诚度
惊人的体验可以建立忠诚度。您越是在客户知道问题存在之前主动提供支持，您就越有可能留住他们并增加收入。
获取新客户
积极主动有助于您发现机会与潜在客户取得联系并鼓励他们试用您的品牌。当快乐的客户分享积极的体验并吸引他人时，他们可以成为品牌拥护者。
防止升级
在客户服务危机期间采取主动措施更新客户信息并安抚他们，可以保护您免于升级。不确定性会暴露出人们最坏的一面，但在他们联系之前先联系他们，可以大大平息局势。
您如何提供主动的客户服务？
以下是您可以将主动方法付诸实践的一些方法。
关注并倾听客户的意见
了解您的客户是发展主动客户服务的起点。在提供出色的体验之前，您首先必须了解客户对您公司的评价以及经常出现的投诉。除了创建调查和阅读评论之外，还要重视接触和满足客户的需求。
收集反馈
通过收集反馈与客户交流有助于您发现他们的痛点并在他们发展成问题之前解决挑战。识别趋势后，您可以采取主动的客户服务措施来解决潜在问题。
创建有用的资源
了解常见的客户投诉后，考虑为那些更喜欢自助服务而不是人工代理联系的人创建常见问题解答页面或知识库。请注意，总有人宁愿寻找现成的答案也不愿直接与您联系。
坦诚面对问题
及早宣布错误或问题是处理令人痛苦的情况的最佳方法之一。考虑使用不同的渠道来公布可能影响用户体验的问题或错误。然后，为避免进一步的损害并建立客户信任，向客户道歉并告诉客户您是如何解决问题的。请务必提供联系信息以获取进一步的问题或反馈。
主动式和被动式客户服务有何区别？
在尝试辨别什么是主动式客户服务时，了解它与被动式客户服务的比较也很重要。
当您被动时，首先与您联系的客户。这意味着您只能在问题已经发生后做出响应。
通过在主动客户服务方面迈出第一步，表明您的品牌已准备好应对未来的错误。这会减少客户的挫败感，并更容易解决问题。
聘请专业的呼叫中心是管理甚至超越客户期望的最方便、最主动的方法之一。
总结
进一步提供更好的客户体验可以提高您的品牌声誉并提升您的底线。在了解什么是主动客户服务之后，是时候主动提高忠诚度、满意度和收入了。从被动支持转变为主动支持，以在竞争中领先并向客户展示他们想要的服务类型。