仅在过去 20 年里，VoIP 已被证明是寻求现代功能而又没有传统电话服务带来的包袱的企业的最佳电话服务选择。通过提供在传统的铜线电话网络上成本过高或根本不可用的功能，托管 PBX 服务还提供了比旧电话公司甚至可以与之竞争的更多功能。然而，鉴于托管电话服务和云通信与依赖它的行业相比仍然相对较新，当偶尔出现 VoIP 问题时，企业可能无法找到适当的 VoIP 解决方案。因为我们聚集了相当多的客户，他们switched VoIP providers加入我们，我们’已经熟悉了他们在其他地方遇到过的各种 VoIP 问题。因此，我们整理了最常见的 VoIP 问题和解决方案，让您了解在商务电话服务中可能遇到的问题。
常见的 VoIP 电话问题
这些是公司在抱怨托管电话服务欠佳时可能遇到的一些更常见的问题。通常，这些问题可能是由托管电话提供商无法直接控制的问题引起的（稍后会详细介绍）。无论公司的 VoIP 特定并发症的原因是什么，合格的技术人员都可以准确地诊断它。
- VoIP 抖动 当托管电话用户体验到 VoIP 抖动时，他或她描述的是线路上声音的不稳定、间歇性中断。由于声音是通过虚拟连接而不是有线连接传输的，因此需要将声音分解为“声音数据包”，这些“声音数据包”作为信息片段传输，然后重新组合为跨数据连接的对话。几乎每当 VoIP 不稳定时，这都属于 VoIP 抖动的范畴。线路上的任何一方都会遇到抖动，当声音数据包不完整或不准确地组装到通话中的人或从通话中的人发出时，就会发生抖动。
- VoIP 延迟 VoIP 延迟不如 VoIP 抖动具体，因为它可能表示呼叫者说话与音频到达另一端听众之间的任何类型的延迟或延长时间线。呼叫者可能会遇到延迟的原因有很多，但通常可以归因于网络复杂性，而不是 VoIP 服务本身。
- VoIP 中断 完全中断很容易成为企业可能遇到的所有 VoIP 问题中最具破坏性的。根据业务类型的不同，完全切断电话服务每天可能会导致生产力损失和机会成本高达数万美元。VoIP 完全中断的两个最常见原因是电话服务提供商出现内部故障或存在 与上游运营商发生灾难性事件，影响整个互联网接入区域，而不仅仅是一项 VoIP 服务。
如何解决这些 VoIP 问题
解决 VoIP 问题和真正了解如何解决 VoIP 问题是两个完全不同的工作。我们有大量的VoIP 支持文档，透明Dash Status 和 vConsole Status 页面，以及屡获殊荣的客户支持团队全天 24 小时为我们的客户提供帮助，让他们可以快速解决系统中的任何挑战。然而，对于其他人来说，这个过程可能要复杂得多。如果没有现场 IT 或电信专家在场，许多 VoIP 用户只能任由供应商摆布。我们不喜欢这一点的声音，这就是为什么我们提供了一些提示，无论您在哪里获得服务，都可以解决 VoIP 问题。
- 网络压力测试 Network Health Check 并不是所有的 VoIP提供商提供的服务将有助于在大多数 VoIP 问题开始之前将其解决。因为一盎司的预防胜过一磅的治疗，我们设计了这个网络评估来捕捉网络上的任何瓶颈和弱点，然后再用托管电话系统给它增加负担。就像银行需要进行压力测试，架构师需要对结构完整性进行模拟以确保其系统的强度一样，网络健康检查也是对企业整个网络生态系统的全面分析。这意味着任何瓶颈或压力点都可以在它们导致业务依赖的网络出现抖动、延迟甚至过载之前被识别和纠正。
- 网络优化 公司在开始使用 VoIP 时可能遇到的最常被忽视的问题之一是无法确保其网络经过优化以处理语音流量。考虑到企业电话系统的需求远大于办公室通常使用的简单 Web 和电子邮件流量，如果没有最佳使用限制，公司的电话网络可能会受到过多的视频流或其他高带宽事件的影响。VPN for VoIP 是一种与品牌无关且屡获殊荣的流程，它可以激发托管商务电话服务甚至对抗最多产的猫视频狂欢。
- 起泡、冲洗、重复 这不是提醒您洗头，而是提醒重复的重要性。就像 PC 需要不时进行碎片整理和重新启动一样，负责 VoIP 连接的网络也需要一些维护。由于 VoIP 是远程托管的，因此提供该服务的公司的工程师将管理实际电话连接所源自的服务器和软件。然而，他们没有注意到的是任何一家企业通过互联网连接访问该软件的质量和维护。进行初始压力测试和优化对于确保您可以最大限度地发挥托管电话网络的能力至关重要，但长期保持这种质量也需要定期维护网络。一些 ISP 将提供此服务作为企业互联网连接的一部分，但他们在优化 VoIP 网络方面的能力不如训练有素的电信工程师。来自 VoIP 提供商的 Network Monitoring Services 保证企业在其初始网络配置中所做的投资得到保留和利用只要他们需要。
保持 VoIP 电话响铃
您现在可能已经注意到，VoIP 用户遇到的大多数常见问题更多是网络连接的功能，而不是 企业级商务电话系统。挑战在于找到合适的托管电话服务提供商，他们可以成为您成功的可靠合作伙伴。因为如果您的网络无法正常运行，即使拥有行业领先的 99.999% 正常运行时间 的供应商也无济于事处理强大的 VoIP 电话连接。希望这对尝试解决您自己的 VoIP 问题的您有所帮助，但您会发现获得正确的解决方案就像首先知道在哪里寻找一样简单。不仅仅是简单的速度测试，这些类型的服务将对您的网络进行严格评估，并将就如何纠正您之前可能遇到的任何问题提供明确、可操作的指导。
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