作为客户，您可能在生活中经历过数十次等待音乐带来的寒冷。作为企业，您可能理所当然地向呼叫者提供保留音乐。
等待音乐让客户在客户服务代表之间进行转换。它填补了比空白空间更多的空白。根据风格的不同，它甚至可能具有娱乐性或信息性。
这个你懂的。但是您是否知道等待音乐可以让客户与您的品牌保持互动并改善呼入电话的结果？当您正确地构建您的 商务电话系统 时，您可以让客户相信您会很好且快速地为他们提供帮助.我们将在接下来的段落中更深入地研究这些想法。
等待音乐的历史
电话的先驱乔治·欧文·斯奎尔少将因多路复用的发明而受到赞誉，他也帮助开发了 Muzak 的概念。
Squier 在 1900 年代早期开发的多路复用技术——一种通过单根电线传输多个信号的技术（例如通过一根铜线传输多个电话）——使得无需无线电即可通过电线发送音乐成为可能信号，这在当时发送和接收是昂贵的。
在 1930 年代收音机对消费者和企业来说变得更便宜之前，Squier 的努力导致了有线馈送音乐的发展，这些音乐被输送到电梯等其他地方。当然，这导致了一个包罗万象的术语，电梯音乐。
打破沉默
全面的 Beatsuite 的博文 提到 Muzak 公司是这个市场的领跑者。该公司的参与最终导致了今天仍在使用的第二个通用术语：muzak。
Beatsuite 指出，Muzak 的特点是“轻松聆听、放松和休闲”。它作为空间填充物发挥了很好的作用，尽管它存在，但“你几乎不知道它在那里。”
从电梯到电话
Beatsuite 还指出，1962 年，一位名叫阿尔弗雷德·利维 (Alfred Levy) 的发明家开发了一项技术并获得了专利，该技术可创建类似于我们今天所听到的暂停音乐系统。
无论是在 60 年代还是今天，有效的等待音乐的关键在于它作为空间填充物的功能，听众“几乎”不知道它的存在。
如果背景音乐更具侵入性，它可能不会产生在商务电话系统中看到的相同积极效果。
等待音乐的好处
当来电者离开队列或在通话过程中听到静电时，企业与来电者之间的体验就会受到阻碍。保留音乐和消息有助于让来电者保持轻松，并且可以让他们在等待联系销售或技术服务团队时随时了解最新情况。
Journal of Applied Social Psychology 显示，播放“你不会期望听到”的流行音乐可以在一定程度上缓冲呼叫者来自通常与客户服务电话相关的负面想法。
研究表明，例如，迈克尔·杰克逊的“On the Line”比杰克逊的“Heal the World”表现更好。尽管这两首歌都被认为是杰克逊的歌曲，但前者并没有以治愈人性的微妙信息来光顾顾客。“On the Line”完成了帮助客户打发时间的工作，但并没有暗示他们的体验会如何美好或充实，显得很笨拙。
Beatsuite 在其博客中指出，等待音乐有助于呼叫者避免沉默。它还指出了《今日美国商业电话》的一项研究，该研究显示 52% 的来电者在静坐一分钟后挂断电话。相反，只有 13% 的人被发现在播放背景音乐一分钟后挂断电话。当等待时提供音乐和信息时，只有 2% 的人会在一分钟后挂断电话。
此外，该研究表明，当个人听过音乐和/或信息时，他们认为时间过得更快。
炫耀您的品牌
您自己的企业可以使用等待音乐来为客户在联系您的销售和支持团队时提供更好的体验。
您可能值得自行研究哪种类型的音乐最适合您的客户。但是，如果这遥不可及，您可以从几个基本步骤开始：
- 播放欢快且易于辨认的歌曲
- 在音乐中穿插展示您品牌的信息
- 通过体面的音乐和快速的回答时间尊重他们的时间，善待他们
您传递给客户的信息包含在背景音乐本身和您的语音信息中。
根据这项研究，最好将客户的等待音乐保持在易于聆听的流行音乐范围内。在做出选择时，请远离“不要担心，要快乐”。
您还可以混入有关近期销售或促销的消息。来电者将有兴趣了解他们如何在未来与品牌的互动中受益。不过，在您的消息中提醒他们“保持积极”可能会适得其反，就像积极的流行歌曲一样。
VirtualPBX 提供什么
我们所有的商务电话计划都带有一个Automated Attendant，它能够为您的来电者播放等待音乐.
您可以使用自定义歌曲和消息对其进行编程。或者，如果您想要更专业的东西，可以联系我们的合作伙伴，Snap录音，用于创建问候语、通知和保留音乐（有或没有消息）以满足您的需要。